自從2009年以來(lái)就在許多歐洲地區(qū)部署了Sesui的基于云的電話(huà)解決方案，Brady正在進(jìn)一步統(tǒng)一歐洲的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供一個(gè)統(tǒng)一的位置獨(dú)立的客戶(hù)體驗(yàn)，并支持?jǐn)U展到新的地區(qū)。
Brady的歐洲、中東和非洲（EMEA）地區(qū)技術(shù)服務(wù)總監(jiān)Timothy Raemdonck解釋道：“之前的電話(huà)功能已經(jīng)支離破碎，面對(duì)即將到來(lái)的或新興的地區(qū)，在資源分配和管理上的統(tǒng)一性和靈活性都是有限的。雖然我們?cè)诮y(tǒng)一歐洲地區(qū)的客戶(hù)支持上有一個(gè)想法，但在云上的托管聯(lián)絡(luò)中心概念對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是很新的。
“Sesui的方法不同于其他供應(yīng)商的解決方案，從客戶(hù)一端看起來(lái)它是正確的，而不是要求客戶(hù)來(lái)適應(yīng)解決方案。因此，直到跟Sesui接觸之后我們才發(fā)現(xiàn)了這一選擇，它是可以集中管理呼叫并支持未來(lái)的歐洲擴(kuò)張。”
Sesui最初在比利時(shí)建立了一個(gè)泛歐洲的虛擬聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理著四個(gè)主要區(qū)域和語(yǔ)言--英語(yǔ)、法語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)和德語(yǔ)。“對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)在哪里并不重要。重要的是他們從語(yǔ)言到技能被支持的方式，”Timothy補(bǔ)充道。
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