時(shí)代周報(bào)特約記者陸一夫發(fā)自廣州
9月20日，一封關(guān)于去哪兒的內(nèi)部截圖在網(wǎng)上流傳。根據(jù)該截圖顯示，去哪兒兩名呼叫中心的員工于去年11月里多次利用職務(wù)之便以及在工作崗位上了解到的機(jī)票退賠政策薄弱環(huán)節(jié)，伙同公司外部人員，惡意騙取機(jī)票退賠款以牟私利，二人合計(jì)騙取金額超過(guò)16萬(wàn)元，金額已經(jīng)遠(yuǎn)超刑事立案標(biāo)準(zhǔn)。
去哪兒方面向時(shí)代周報(bào)記者回應(yīng)表示，去哪兒網(wǎng)對(duì)于員工的這種違法行為為“零容忍”，并有嚴(yán)格、全面的反舞弊機(jī)制，目前已挽回了全部損失。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)也表示，公司一直以消費(fèi)者為第一位，將在進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保障力度。
根據(jù)這封內(nèi)部信曝光的內(nèi)容顯示，該兩名員工在內(nèi)部審訊期間均存在說(shuō)謊、隱瞞違規(guī)事實(shí)和涉案金額等不誠(chéng)實(shí)行為。去哪兒方面表示，二人均已被海淀警方刑拘并已被檢察院批捕。
值得一提的是，內(nèi)部郵箱還顯示，此案還涉及去哪兒多名公司員工、公司外部人員，說(shuō)明員工利用去哪兒機(jī)票退賠款漏洞謀取私利不在少數(shù)。
去哪兒方面并未具體說(shuō)明機(jī)票退賠政策薄弱環(huán)節(jié)，不過(guò)OTA(在線(xiàn)旅游）平臺(tái)利用機(jī)票退賠政策獲取暴利的做法卻屢見(jiàn)不鮮。據(jù)了解，以往攜程、去哪兒等OTA平臺(tái)利用乘客不熟悉國(guó)家法律及航空公司規(guī)定的弱點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行瞞騙。當(dāng)用戶(hù)選擇退票時(shí)會(huì)被告知只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)及燃油稅，但事實(shí)上用戶(hù)起飛前12小時(shí)選擇資源退票，理應(yīng)只收取30%的手續(xù)費(fèi)。
據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》稱(chēng)，民航局2015年8月至2016年4月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各投訴機(jī)構(gòu)共收到關(guān)于銷(xiāo)售代理企業(yè)投訴211件，其中退改簽141件，去哪兒網(wǎng)38件，排名最高。
