小i機器人旗下云服務平臺iBot Cloud提供Saas模式的智能機器人在線云服務，中小企業(yè)可以利用它打造一個專屬智能客服機器人助手，減輕人工客服壓力。同時通過大數據應用對客戶需求進行挖掘與分析，從中提取出最具價值的信息。
iBot Cloud擁有詞匯分析和語義傾向判斷功能。前者可應用于熱點分析和新詞內容發(fā)現，使智能客服在與客戶交流過程中，做出更加快速靈活的反應，并在小i核心自然語言庫(NLP)中積累新詞，讓智能客服本身更為“聰明”；后者則可根據用戶表達的內容，對其情緒和使用路徑進行分析，進而挖掘出更深層次的業(yè)務需求。
以電商行業(yè)為例，快速、變化是恒久的主題。每天會有數千萬級別的交互，智能客服不僅僅再是作為一問一答，節(jié)省人工勞動力的工具，更重要的是能對用戶信息進行分析、過濾、分類維護。以即將來到的雙十一為例，許多電商企業(yè)也即將開啟預熱，用戶在看到信息后則會進行大量咨詢：與非活動期產品有何區(qū)別?(質量)有沒有組合折扣?(優(yōu)惠)快遞會不會延誤?(物流)等等，根據用戶提出的問題進行相應的運營策略調整，雙十一的銷量有一大部分取決于前期的準備，大數據的價值由此體現。
由此我們可以看出，實時的數據分析不僅可以幫助企業(yè)更快地制定決策并提高服務質量，還能用直觀方式向公司決策者展示分析結果，幫助他們更好地理解數據分析結果，制定更加明智有效的決策。此外，企業(yè)通過數據挖掘技術，可以更好地探索出一些原本較容易忽略的數據變化趨勢，以此來優(yōu)化相關決策。
如今，越來越多的企業(yè)利用數據分析幫助更好的作出決策。iBot Cloud的大數據應用，可提供數據分析，幫助企業(yè)在已有的業(yè)務認知基礎上，提取有價值的客戶信息、指導企業(yè)決策。未來伴隨小i的技術和數據的不斷積累，智能交互程度的提高，人工智能的前景將更令人期待。
