盡管交互渠道不斷推陳出新，使構(gòu)建個(gè)體客戶綜合視圖極具挑戰(zhàn)，但客戶每次與品牌交互時(shí)仍需要一致的、個(gè)性化且高度相關(guān)的體驗(yàn)。打造更高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)需要從所有在線或離線客戶接觸點(diǎn)實(shí)時(shí)整合數(shù)據(jù)。實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)難以將各種技術(shù)與“孤島”數(shù)據(jù)相結(jié)合，無法從整體上了解、預(yù)測(cè)并接觸每一位個(gè)體客戶。
Teradata天睿公司咨詢與支持服務(wù)執(zhí)行副總裁Dan Harrington表示：“根據(jù)客戶與企業(yè)交互個(gè)別管理每一位客戶，需要整合不同類型數(shù)據(jù)，并運(yùn)用復(fù)雜的多類型分析技術(shù)了解這些數(shù)據(jù)。即使是全球最知名企業(yè)都認(rèn)為，實(shí)時(shí)了解數(shù)百萬客戶發(fā)生的數(shù)十億次事件是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。這一充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)只有Teradata天睿公司能夠應(yīng)對(duì)自如。Teradata客戶旅程分析解決方案彰顯Teradata與全球規(guī)模最大、最富創(chuàng)新性、倡導(dǎo)以客戶為中心的企業(yè)在實(shí)際合作中積累的可靠經(jīng)驗(yàn)。該解決方案基于每位客戶的個(gè)體交互，為營銷人員提供客戶綜合視圖，使他們能夠?yàn)榭蛻暨m時(shí)提供適當(dāng)幫助。”
Gartner研究公司指出，預(yù)計(jì)2018年前，全面投入各類型線上個(gè)性化服務(wù)企業(yè)的銷售額將比未投入個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)高30%。該研究公司還指出，廠商之間的差距關(guān)鍵在于解決方案針對(duì)的渠道、看似無關(guān)交互內(nèi)容的整合方式、提供客戶旅程可視化功能的既有工具以及面向其它系統(tǒng)的輸出信息。
英國領(lǐng)先的網(wǎng)上購物及家庭購物網(wǎng)站JD Williams管理信息/商業(yè)智能部門主管AlickRocca表示：“攜手Teradata，我們能夠精確地整合客戶詳細(xì)交互內(nèi)容，并與Teradata數(shù)據(jù)庫中獨(dú)特的客戶識(shí)別碼連結(jié)。Teradata Aster Analytics幫助我們依托這些連結(jié)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建更豐富的客戶視圖。例如，我們發(fā)現(xiàn)客戶喜歡使用移動(dòng)設(shè)備瀏覽，然后又通過另一個(gè)渠道購買商品。像這樣的洞察信息幫助我們打造更好的營銷歸因模型，更理性地確定廣告投放方式，帶來可觀的營銷投資回報(bào)。”
企業(yè)使用Teradata客戶旅程分析解決方案的典型體驗(yàn)：
Teradata客戶旅程分析解決方案運(yùn)用以下功能實(shí)現(xiàn)客戶旅程：
實(shí)時(shí)智能化數(shù)據(jù)整合
- 無論數(shù)據(jù)在何處生成或存儲(chǔ)，都能整合數(shù)據(jù)，提供每一位個(gè)體客戶的綜合視圖；
- 從網(wǎng)頁、移動(dòng)設(shè)備或支付系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取數(shù)字和離線交互內(nèi)容；
- 整合云端、數(shù)據(jù)湖和數(shù)據(jù)倉庫的分布式數(shù)據(jù)；
- 迅速、輕松地接受新數(shù)據(jù)、新渠道和新型營銷活動(dòng)。
多類型分析
- 依托機(jī)器學(xué)習(xí)的實(shí)時(shí)決策，實(shí)現(xiàn)廣泛的高級(jí)預(yù)測(cè)性、描述性和指導(dǎo)性分析技術(shù)；
- 無論數(shù)據(jù)在哪里，都能幫助營銷人員運(yùn)用這些高級(jí)分析解決方案；
- 使用路徑分析整合客戶事件，為營銷人員提供每位客戶的獨(dú)特行為視圖，通過個(gè)性化、個(gè)人消息充實(shí)了傳統(tǒng)客戶資料，幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
交互管理
交付支持實(shí)時(shí)決策和自動(dòng)化、可按數(shù)據(jù)量和溝通類型擴(kuò)展的多渠道營銷活動(dòng)管理功能；
提供先進(jìn)、靈活的客戶細(xì)分、客戶旅程規(guī)劃和決策功能；
支持可從任意來源加入用于決策的數(shù)據(jù)及支持所有入站或出站營銷渠道（包括數(shù)字化渠道）的開源技術(shù)；
幫助營銷管理層對(duì)營銷流程和工具進(jìn)行重要改進(jìn)，確保營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最大效果。
上述每種功能都能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的應(yīng)變能力。Teradata客戶旅程分析解決方案具備可擴(kuò)展性，支持不斷增長的數(shù)據(jù)量、更多分析模型，以及不斷增長的客戶群與品牌通過新渠道交互的方法演進(jìn)。
Teradata客戶旅程分析解決方案已經(jīng)正式發(fā)布。
Teradata天睿公司簡介
與其它企業(yè)相比，Teradata天睿公司（紐交所：TDC）幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值。我們的大數(shù)據(jù)分析解決方案及專家團(tuán)隊(duì)能夠幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)獲得長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。欲了解更多詳情，請(qǐng)登錄teradata.com.cn。
