呼叫中心是綜合利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。所以，呼叫中心也被稱作客戶管理中心，它也是企業(yè)與客戶之間溝通的直接橋梁，企業(yè)可以通過呼叫中心，輕松的了解客戶需求，來提升客戶滿意度，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心卓越的信息共享功能，能很好的滿足用戶提出意見和獲得反饋的要求；而詳盡的客戶資料庫功能，能極大提升客服的服務(wù)能力，更有針對性的為客戶服務(wù)，能很好的促進(jìn)用戶忠誠度。更加深入分析客戶的需求和消費(fèi)模式，企業(yè)才能有針對性的制定自己的產(chǎn)品價(jià)格策略和營銷推廣策略。而對客戶反饋的問題及時(shí)的予以回復(fù)和解決，則能快速提升企業(yè)在用戶中的口碑，對后期維護(hù)、拓展客戶群體等經(jīng)營動(dòng)作起到關(guān)鍵作用。
那么，呼叫中心是怎么幫助企業(yè)的呢？
1、提升市場應(yīng)變能力：
對于企業(yè)來說，了解市場需求、掌握市場動(dòng)態(tài)等情報(bào)是非常關(guān)鍵的，而這需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，呼叫中心的建設(shè)則完全可以滿足這樣的需求。米領(lǐng)通信SmartCall云呼叫中心系統(tǒng)所提供的CRM功能以多種服務(wù)手段與客戶進(jìn)行交流，并記錄客戶的基本信息和消費(fèi)取向信息，形成市場決策所需的分析報(bào)表和清晰的銷售漏斗，以便進(jìn)行市場需求、動(dòng)態(tài)分析，從而達(dá)到提高企業(yè)市場應(yīng)變能力的目的。
2、改善服務(wù)質(zhì)量：
呼叫中心是面向客戶的服務(wù)性設(shè)施，其采用多種方式與客戶溝通，所以甚至可以說建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。用戶可以隨時(shí)隨地通過電話等方式接入到企業(yè)呼叫中心進(jìn)行溝通，這樣就大大縮短了客戶與企業(yè)之間的距離。SmartCall云呼叫中心可以對于已經(jīng)記錄相關(guān)的信息的用戶可以自動(dòng)識(shí)別，當(dāng)用戶接入的時(shí)候可以立即識(shí)別用戶的身份，并將用戶的姓名、聯(lián)系方式等信息顯示在座席端，這樣使得企業(yè)提供的服務(wù)更加人性化，讓用戶感到非常親切。
3、樹立企業(yè)品牌形象：
用戶對于設(shè)立了呼叫中心的企業(yè)，都是表示認(rèn)同的，這不僅象征著公司具備一定規(guī)模，也意味著公司經(jīng)營是本著客戶為中心的理念。呼叫中心給客戶展現(xiàn)的是一個(gè)完整、快捷的客服系統(tǒng)，可以大大提高客戶滿意度和信任度。而呼叫中心的介入，可以由企業(yè)申請一個(gè)專門號碼作為統(tǒng)一的電話接入號碼，方便客戶記憶，更容易在客戶心理樹立良好形象。
4、降低服務(wù)成本：
呼叫中心的IVR基本上實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)的功能，智能辦公，能從根本上解企業(yè)人力資源開銷過大的問題。在企業(yè)采用呼叫中心之前，如果客戶需要向企業(yè)進(jìn)行相關(guān)信息咨詢時(shí)，需要打電話或者到服務(wù)柜臺(tái)，并由企業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行解答，而呼叫中心的建立后客戶可以撥打企業(yè)的客服號碼，通過自動(dòng)語音來選擇并收聽所要了解的信息，完全不需人工參與，大大降低了服務(wù)成本。
5、優(yōu)化服務(wù)流程：
企業(yè)建設(shè)呼叫中心后，對于客戶，可以很方便的找到售后反饋途徑，同時(shí)精確定位對應(yīng)具體問題的咨詢服務(wù)人員，減少了中間環(huán)節(jié)，也減少了人為的參與；而從企業(yè)的角度，在了解客戶需求后，可以有應(yīng)對有準(zhǔn)備的對客戶問題進(jìn)行解決。這樣，無論是從客戶還是企業(yè)的角度，中間環(huán)節(jié)都大大減少了，服務(wù)流程更加明確清晰。
那么米領(lǐng)通信的SmartCall云呼叫系統(tǒng)究竟是如何為企業(yè)提供服務(wù)的呢？
首先，SmartCall能為企業(yè)帶來更好的用戶體驗(yàn)，全新的卡片式視圖，關(guān)聯(lián)頁面快速切換，操作實(shí)施起來十分簡便、快捷，系統(tǒng)能夠智能地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的歸類、排序、篩選及搜索，幫助座席人員提高工作效率的同時(shí)，為企業(yè)的座席人員帶來了無與倫比的的用戶體驗(yàn)，使他們從此告別枯燥的工作環(huán)境。系統(tǒng)全程記錄銷售過程，方便監(jiān)督、管理與質(zhì)檢，提高工作質(zhì)量。如此智能、便捷的操作也讓銷售人員有更多的時(shí)間投入銷售過程，提高工提升銷售業(yè)績。
其次，SmartCall能完整記錄和保護(hù)客戶信息，由系統(tǒng)完整記錄銷售信息，通話號碼隱藏，有效保護(hù)客戶資源。更能防止多個(gè)銷售人員跟進(jìn)同一個(gè)客戶，避免人力資源的浪費(fèi)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。
除此之外，SmartCall系統(tǒng)的另一大特色便是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輔助決策，系統(tǒng)會(huì)將客戶數(shù)據(jù)智能生成5種統(tǒng)計(jì)圖表，企業(yè)用戶只需一個(gè)按鈕，便可掌握詳細(xì)的客戶情況，輔助管理者做出更正確的決策。正是有這樣強(qiáng)大而全面的功能做保障，SmartCall所突顯出的高性價(jià)比以及高品質(zhì)為企業(yè)大幅降低了運(yùn)營成本和管理成本。
