隨著通訊技術(shù)的成熟和經(jīng)濟(jì)市場欣欣向榮，AOFAX企業(yè)通訊管理軟件系列，諸如呼叫中心、自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)、電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)等組成為各行各業(yè)客服類、銷售類、調(diào)度類和綜合類呼叫中心方案，涉及行業(yè)包括政府部門、調(diào)度機(jī)關(guān)、水電煤力、交通鐵路、教育培訓(xùn)、金融證券、銀行保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)商場、電子商務(wù)等，提升企事業(yè)辦公效率和客戶滿意度，獲得了諸多好評和推薦。
有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的金恒科技，2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗(yàn)，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權(quán)威科學(xué)的解決方案。旗下AOFAX呼叫中心解決方案是針對用戶需求而制定的。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和功能需求，為用戶量身定制，提出具備可行性和前瞻性的解決方案。
AOFAX系統(tǒng)方案可以為企業(yè)提供如下功能：
※多級語音導(dǎo)航IVR，智能化總機(jī)系統(tǒng)，預(yù)先錄制好導(dǎo)航菜單語音后，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行咨詢、查詢和留言等操作。
※自動(dòng)外呼群呼，可電腦智能撥號外呼；也可大量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，對客戶進(jìn)行群呼，同時(shí)對坐席進(jìn)行分配任務(wù)。
※智能話務(wù)分配ACD，按一定規(guī)則將來電智能分配給最佳坐席，可按來電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。
※電話交換功能，提供豐富的話務(wù)交換功能，具體包括自動(dòng)總機(jī)，多機(jī)振鈴，外撥，內(nèi)撥，搶接，轉(zhuǎn)接等話務(wù)功能。
※分公司電話管理，提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)接聽，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。
※手機(jī)漫游通話，設(shè)置手機(jī)漫游模式，實(shí)現(xiàn)離席接聽；可發(fā)送短信，用手機(jī)連接公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)呼出和記錄通話內(nèi)容。
※坐席管理，添加坐席（部門）和設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音等。
※企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實(shí)時(shí)文件傳輸、查詢記錄等功能。
※計(jì)劃任務(wù)，坐席制定當(dāng)天的客戶回訪計(jì)劃，并以已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計(jì)。
※話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢，實(shí)施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時(shí)對坐席人員提供指導(dǎo)幫助，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。
※知識庫，把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
更多關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)和電話外呼軟件等可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)www.aofax.com。
