痛點解決者
雖然金融業(yè)一直是最不差錢的行業(yè)，但是在具體的經(jīng)營上遇到的痛點也不少：其一，經(jīng)營成本的上升，尤其是近些年來資產(chǎn)價格上漲所帶來的網(wǎng)點租金的上升。其二，網(wǎng)點業(yè)務(wù)負(fù)荷量分布不均：部分網(wǎng)點業(yè)務(wù)量大，客戶排隊情況嚴(yán)重；部分網(wǎng)點業(yè)務(wù)量小，人力浪費嚴(yán)重，結(jié)果就是客戶吐槽，網(wǎng)點人員埋怨，銀行里外都不是人。其三，互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，以支付寶為核心的螞蟻金服已經(jīng)是估值400億美刀的龐然大物，業(yè)務(wù)覆蓋生活、購物、理財、股票、保險、個人貸、P2P等，這些門口的野蠻人已經(jīng)掀起了不少的波瀾，往后還會發(fā)生什么誰也摸不準(zhǔn)。
VTM作為互聯(lián)網(wǎng)ICT技術(shù)的代表，能通過身份證讀取、生物信息讀取、證件掃描、手寫簽名以及在柜員協(xié)助下辦理自助發(fā)卡、申請信用卡、轉(zhuǎn)賬、理財、掛失等大部分的傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)，實現(xiàn)部署的靈活自由以及服務(wù)人員的集中管理、從而有效解決以上的種種經(jīng)營痛點。
誠然，一整套VTM設(shè)備的購置費用并不便宜、但也比一個一線城市的用工成本要劃得來，設(shè)備成本的大頭是購置初期，運營成本攤分下來就會下降，但是柜臺工作人員工作幾年后、人工成本就只增不減。此外，VTM設(shè)備占用的空間更少，意味著更少的租金支出和對場地的硬性要求。在調(diào)整網(wǎng)點服務(wù)能力（只需要增加對應(yīng)的VTM設(shè)備）上也更方便，這點對于網(wǎng)點較少、急于擴張的中小銀行而言能省下不少的建設(shè)成本。
其次，由于VTM遠(yuǎn)程柜臺的人工部分并不需要與客戶有著物理距離上的要求，也意味著銀行可以在人力成本更低的地方，建設(shè)運營服務(wù)中心，從而有效控制用人成本，也正因為把人員都集中起來，配合系統(tǒng)對整個程序作規(guī)范，銀行對于服務(wù)質(zhì)量、流程把控也就更加方便。
最后，通過VTM設(shè)備與柜員服務(wù)中心，銀行能做到7*24小時無間斷的服務(wù)，這對深受互聯(lián)網(wǎng)時代洗禮的人群來說，可謂是釋放了一個積極的信號，體現(xiàn)了銀行與時俱進(jìn)的服務(wù)水平。
市場潛力巨大
VTM相關(guān)的原型機其實在2011年的時候就已經(jīng)誕生，雖然增長的勢頭一直迅猛，但是距離大規(guī)模的應(yīng)用還尚待時日。就投產(chǎn)的VTM數(shù)據(jù)而言，其總量在ATM面前只能是微不足道。究其原因，主要是目前市場的增量主要來自于地方商業(yè)銀行、招行、民生、廣發(fā)等股份制銀行，而擁有最多網(wǎng)點的四大行的動作相對較慢。之所以如此，主要因為VTM的部署以及應(yīng)用對于原來的架構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程牽扯甚廣。
之前還發(fā)生了一件事，就是銀監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于中小商業(yè)銀行設(shè)立社區(qū)支行、小微支行有關(guān)事項的通知》。對社區(qū)銀行進(jìn)行了規(guī)范。簡單來說就是社區(qū)銀行分“有人”和“無人”兩種模式，不存在中間線路。這對于類似于民生銀行的社區(qū)策略而言，是一個打擊，因為在他們的預(yù)想中，正是通過“人機”混合的經(jīng)營方式來擴大獲取客戶的能力。而且由于擴張過快、網(wǎng)點選取的地點不理想，導(dǎo)致部分VTM設(shè)備的空置率較高，社區(qū)銀行的行情出現(xiàn)了波動，在找到新的模式之前，也就間接影響到VTM的銷售。
然而，在這些不穩(wěn)定的情況下，VTM的裝機仍大幅增長，主要原因是銀行業(yè)對于新的技術(shù)還是相當(dāng)重視的，只是受限于現(xiàn)有龐大的體制，不能迅速的應(yīng)對跟進(jìn)，其實國內(nèi)的銀行已經(jīng)開始進(jìn)行流程的改造和架構(gòu)的調(diào)整，又或者是對未來銀行等方面的進(jìn)行了探索。而且銀行業(yè)作為許多行業(yè)的命脈，說實在的保守一點并不是一個貶義詞，因為“穩(wěn)健”，客戶對銀行業(yè)才有信心。
運營商提前布局有利于轉(zhuǎn)型
對于電信運營商而言，VTM的市場仍是處于一種蠻荒的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，整個產(chǎn)業(yè)鏈尚處在各自為政的階段，究竟VTM會以怎樣的方式出現(xiàn)在未來，誰也說不清楚，因為許多技術(shù)的終極應(yīng)用不一定就是目前的狀態(tài)，很有可能是通過與其他技術(shù)的混合重組來實現(xiàn)。所以，運營商不妨提前布局，通過入股投資等方式占領(lǐng)該產(chǎn)業(yè)的高地，參與標(biāo)準(zhǔn)的制定。
運營商的加入，既能增強自身的IT服務(wù)能力，也通過不斷地從市場吸收反饋，從而在轉(zhuǎn)型的道路上變被動為主動。
