「全民小保鏢」是金融科技公司上海數(shù)集金融旗下一款以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的保險顧問產(chǎn)品，憑借“用戶對話體系+人工智能系統(tǒng)”一整套完整解決方案，為用戶分析保險需求，解讀保險產(chǎn)品和條款，定制個性化方案和提供理賠指導(dǎo)等保險相關(guān)服務(wù)。目前，“全民小保鏢”的合作伙伴包括中國平安、中英人壽、安聯(lián)保險等眾多知名保險業(yè)巨頭。
「全民小保鏢」目前以微信服務(wù)號作為用戶入口，其后臺擁有一套完整的客服支持系統(tǒng)和人工智能輔助系統(tǒng)。不同于傳統(tǒng)代理人素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，「全民小保鏢」這套系統(tǒng)保證每一個客服人員在與用戶交流過程中提供最專業(yè)可靠的信息，確保服務(wù)水平的高質(zhì)量和穩(wěn)定性。通過與用戶進行深度對話，小保鏢”能夠?qū)I(yè)、客觀、中立地解答用戶對于保險產(chǎn)品的各種問題。專業(yè)化客服系統(tǒng)能高效解決超過90%的重復(fù)信息需求，而人工智能輔助系統(tǒng)則是解決用戶的長尾需求，為用戶提供更加個性化的保險信息。
據(jù)悉，為應(yīng)對保險配置中的諸多復(fù)雜情況，數(shù)集金融研發(fā)了一套基于用戶實際需求的智能算法，針對用戶的家庭情況、收入情況、理財風(fēng)格和未來規(guī)劃等因素，為用戶分析各個階段的保險需求，將用戶需求與市面上大規(guī)模的保險產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行智能匹配，繼而為用戶提供最適合、最具性價比的個性化保險方案。
在用戶在保險選擇階段給出專業(yè)意見的基礎(chǔ)上，“小保鏢”還在保單管理、核保、理賠和方案優(yōu)化等方面為用戶提供持續(xù)服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)，使用戶在保險產(chǎn)品周期內(nèi)都能享受到穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決保險行業(yè)內(nèi)長期存在的「重銷售、輕服務(wù)」的問題。
2015年，我國通過互聯(lián)網(wǎng)進行投保的人數(shù)已超過2億，互聯(lián)網(wǎng)保險占行業(yè)總保費的比例為4.7%，但在這其中絕大多數(shù)是相對簡單、標(biāo)準(zhǔn)化的財產(chǎn)險和意外險產(chǎn)品。據(jù)全球增長咨詢公司沙利文估計，未來五年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)人身險市場的保費總額將達(dá)到10220億元，市場份額也將達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)保險市場的70%。目前人身險市場仍處于起步階段，「全民小保鏢」通過這種智能化服務(wù)的模式切入人身險市場，使互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)邁出了新的探索步伐。
