移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智能客服機器人云問在眾多投標者中，以高切合的方案部署以及優(yōu)良的團隊資源贏得了此次協(xié)作機會。在長期合作中，江蘇電力與南京云問將通過優(yōu)勢互補來更好地服務于社會用電，以煥然一新的體驗，精益求精的態(tài)度以及輕車就熟的技能來達到事半功倍的效果。
做為榮獲國家電網(wǎng)公司企業(yè)負責人業(yè)績考核A級第一名，是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的省級電網(wǎng)公司之一，現(xiàn)轄13個市、51個縣（市）公司及20余個科研、檢修、施工等單位，服務全省3800萬電力客戶。
江蘇省電力公司主要從事江蘇境內(nèi)電網(wǎng)建設、管理，經(jīng)營江蘇境內(nèi)電量銷售業(yè)務，是目前江蘇省規(guī)模最大的國有企業(yè)，也是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的省級電力公司。擁有35千伏及以上變電站2990余座、輸電線路8.7萬公里，電網(wǎng)規(guī)模超過英國、意大利等國家。電壓合格率、電網(wǎng)抵御風險能力達到國際先進水平。
首先作為一家內(nèi)部擁有龐大人力與服務民眾的國有企業(yè)，當前江蘇電網(wǎng)已進入特高壓、大電網(wǎng)、高負荷時代。面對內(nèi)部員工管理與外部服務體系，江蘇電力與云問達成一致就目前存在的現(xiàn)狀予以互助。
一、致力社會服務用電，作為全民所有制的電力企業(yè)，江蘇電信如何更好地全心全意做出服務呢？
隨著應用業(yè)務的開展，江蘇電力在微信、支付寶等新媒體公眾平臺積累了大量關注用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維的普及，用戶也多選擇在線渠道進行問題咨詢與業(yè)務解答。為了對于有可能存在的問題，做出快速響應并提供切合最優(yōu)的解決方案或回應，減緩電力服務部門的咨詢壓力，江蘇電信與云問科技開展了合作方案。而云問作為專業(yè)的智能交接技術供應商已具備26種行業(yè)經(jīng)驗，擁有最全的報表和智能問答能力。通關過機器人自然語言處理能力、智能學習能力能專業(yè)地回復在線咨詢客戶85%的常見問題，其回復準確率高達95%。擁有最全面的數(shù)據(jù)分析與報表呈現(xiàn)能力能為企業(yè)客服部門減少75%的工作量，從而為江蘇電力解決現(xiàn)有得大業(yè)務量咨詢問題的同時減少客服部門工作壓力。
二、就內(nèi)部而言，公司現(xiàn)有職工約3.9萬人，農(nóng)電工約4.3萬人。工作內(nèi)容各異，部門人員體系巨大。新舊職工更替、工種事務交接、知識培訓、制度講解以及涉及到各種員工福利與相關事宜方面，形成的手冊文件翻閱也將給職工諸多不便。那么如果有一個既能滿足工作問題查詢、企業(yè)事務回復的系統(tǒng)，又能實現(xiàn)運功間的聊天互動、日常趣味調(diào)劑以及生活上便民小查詢，對于江蘇電力員工工作與放松都有很大的裨益。
在今后的合作中，云問科技將秉持著簡單、高效、智能的設計理念以及高定制、一切以企業(yè)需求服務為先的宗旨為江蘇電力打造最智能、高效的服務機器人。
