摘要:8月23日，GIEC2016第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)暨ECECHINA第七屆中國(guó)電子商務(wù)博覽會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開(kāi)幕，大會(huì)吸引到BAT、聯(lián)想、樂(lè)視、360、網(wǎng)易、中興、TCL、環(huán)信等一大批知名互聯(lián)網(wǎng)和智能硬件制造近百家機(jī)構(gòu)云集京城。環(huán)...
8月23日，GIEC2016第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)暨ECECHINA第七屆中國(guó)電子商務(wù)博覽會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開(kāi)幕，大會(huì)吸引到BAT、聯(lián)想、樂(lè)視、360、網(wǎng)易、中興、TCL、環(huán)信等一大批知名互聯(lián)網(wǎng)和智能硬件制造近百家機(jī)構(gòu)云集京城。環(huán)信CEO劉俊彥作為企業(yè)級(jí)服務(wù)意見(jiàn)領(lǐng)袖受邀參會(huì)，并在主會(huì)場(chǎng)做主題演講和眾多互聯(lián)網(wǎng)精英一起論道共享經(jīng)濟(jì)下萬(wàn)物智能時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
環(huán)信CEO主題演講:全媒體智能時(shí)代的電子商務(wù)客服新體驗(yàn)
環(huán)信移動(dòng)客服登錄北京衛(wèi)視
李克強(qiáng)總理在今年初答記者問(wèn)時(shí)指出：“新經(jīng)濟(jì)的覆蓋面和內(nèi)涵是很廣泛的，它涉及一、二、三產(chǎn)業(yè)”。GIEC2016大會(huì)議題涵蓋了當(dāng)下熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與變革、探索商業(yè)模式創(chuàng)新，把握VR等人工智能技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，以及未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)到萬(wàn)物智能的探索。大會(huì)的第一個(gè)版塊活動(dòng)是分享經(jīng)濟(jì)峰會(huì)，與會(huì)嘉賓觀點(diǎn)紛呈，但在共享經(jīng)濟(jì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的作用上形成了共識(shí)。2015年以來(lái)，分享經(jīng)濟(jì)可謂是站在中國(guó)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口的“食物鏈頂端”，它的真正價(jià)值在于重新定義了人與人連接的方式，以及社群組成的方式。而環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品更是嫁接“人與商業(yè)”的連接器，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模約為1.956萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)未來(lái)五年，共享經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)速度在40%左右，到2020年市場(chǎng)規(guī)模占GDP比重將達(dá)到10%以上，隨之配套的企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)行業(yè)規(guī)模也將更上一層樓。
環(huán)信小伙伴國(guó)美在線、叮當(dāng)快藥、泰康在線、楚楚街和環(huán)信一起聯(lián)合參展。
在共享經(jīng)濟(jì)浪潮下，O2O、電商、互聯(lián)網(wǎng)金融教育醫(yī)療等服務(wù)業(yè)取得了蓬勃發(fā)展，隨之衍生的客戶服務(wù)行業(yè)也取得爆發(fā)式增長(zhǎng)。在用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足新時(shí)代的客戶服務(wù)需要，以環(huán)信為首的全媒體智能SaaS客服正逐漸成為主流。環(huán)信CEO劉俊彥認(rèn)為包括APP、微博、微信、網(wǎng)頁(yè)端/H5、呼叫中心等統(tǒng)一接入的全媒體客服的最佳體驗(yàn)不僅只是接入和各個(gè)渠道之間的打通，更重要的是用戶跨媒體、跨渠道、跨部門(mén)的體驗(yàn)和跟蹤，在海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)。環(huán)信首推的“客戶聲音”是一款基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶行為透析產(chǎn)品�？梢酝ㄟ^(guò)自然語(yǔ)言解析，主題聚類(lèi)，情感度分析等技術(shù)手段挖掘和分析熱點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)或問(wèn)題商品，同時(shí)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，企業(yè)就此可以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，利用大數(shù)據(jù)洞察力來(lái)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，改善產(chǎn)品質(zhì)量。從而更好的服務(wù)于終端用戶。
共享經(jīng)濟(jì)下的“互聯(lián)網(wǎng)+”正在重構(gòu)著人們的生活方式，也為各行各業(yè)帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)遇。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的滲透，“智能+”將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的下一站，而“智能+產(chǎn)業(yè)”的融合，將成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)與變革的推動(dòng)引擎。環(huán)信認(rèn)為現(xiàn)階段人工智能最佳的落地行業(yè)是客戶服務(wù)行業(yè)，環(huán)信智能客服機(jī)器人能夠幫助人工解答80%的常見(jiàn)問(wèn)題，極大的節(jié)省了人力成本提高了效率，目前在銀行、電信、O2O等行業(yè)發(fā)揮著積極作用。環(huán)信移動(dòng)客服提供的新特征“機(jī)器人智能質(zhì)檢功能”能對(duì)全部客服會(huì)話進(jìn)行100%實(shí)時(shí)或離線質(zhì)檢，基于環(huán)信在線客服各個(gè)領(lǐng)域的海量用戶對(duì)話，提取出數(shù)百個(gè)客服對(duì)話特征，并用這些特征訓(xùn)練得到的一個(gè)通用質(zhì)檢模型，智能質(zhì)檢的準(zhǔn)確率達(dá)到了替代人工質(zhì)檢水平。
據(jù)悉，GIEC2016第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)在阿里、騰訊、百度、360、京東、亞馬遜等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)參與支持下，已經(jīng)成為我國(guó)乃至全球?qū)哟巫罡�、�?zhuān)業(yè)性最強(qiáng)、影響力最廣的電商及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盛會(huì)之一。同期舉辦的ECECHINA2016第七屆中國(guó)電子商務(wù)博覽會(huì)更是連續(xù)六屆舉辦，成為行業(yè)一致認(rèn)可的年度盛會(huì)。
環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入�；诃h(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過(guò)智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高跨渠道客服體驗(yàn)。
截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育[注]、在線旅游、移動(dòng)醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，典型用戶包括國(guó)美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專(zhuān)車(chē)、新東方、鏈家、泰康在線、號(hào)碼百事通等眾多標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)SaaS客服市場(chǎng)專(zhuān)題研究報(bào)告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77.4%，穩(wěn)居行業(yè)第一。
