云電話讓漫游費(fèi)退位讓賢？
云電話，幕后掌控者
也許提到云電話這個(gè)名字你還會(huì)感覺(jué)到陌生，但相信大部分手機(jī)用戶都曾經(jīng)接觸過(guò)。在過(guò)去的幾年里，社交媒體的興起花樣百出，而我們的日常生活也因此變得簡(jiǎn)單快捷。而云計(jì)算的帶動(dòng)下，云電話也逐步興起。
從銀行到出租車(chē)服務(wù)，云電話的身影無(wú)處不在。當(dāng)用戶打電話給銀行，電話背后的支持服務(wù)大部分來(lái)自于云電話；現(xiàn)在火得一塌糊涂的打車(chē)軟件，通話支持也多來(lái)自云電話；新的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，當(dāng)用戶輸入電話號(hào)碼后幾分鐘就會(huì)收到回電，這就是云電話的力量。
簡(jiǎn)單來(lái)講，所謂云電話便是利用強(qiáng)大的云計(jì)算服務(wù)提供商，如阿里云、微軟Azure、AWS等企業(yè)所提供的無(wú)縫結(jié)合、低成本、易管理、為企業(yè)、個(gè)人或者專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)門(mén)打造的通信系統(tǒng)。云電話還可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與云平臺(tái)的交互，為用戶提供相關(guān)知識(shí)或信息交互。
而對(duì)于銀行、基于APP的打車(chē)服務(wù)、航空公司、現(xiàn)在解決方案提供等行業(yè)；甚至在醫(yī)院和學(xué)校這項(xiàng)新的技術(shù)都在融入我們的日常生活。在采用云電話后所能夠提供給用戶的即時(shí)、一站式、高質(zhì)量支持和信息服務(wù)是屬于前所未有的變革。
而此外，云電話的幫助不僅可以讓大中心企業(yè)提供服務(wù)上的便利，即便是小型企業(yè)或者初創(chuàng)企業(yè)也可以建立一個(gè)呼叫中心，為用戶提供一個(gè)滿意的開(kāi)始，云電話的服務(wù)和可伸縮性使得原來(lái)昂貴的呼叫中心變得平易近人。
在過(guò)去，建立一個(gè)呼叫中心需要大量的投資和多年的規(guī)劃。而云電話的技術(shù)發(fā)展起來(lái)以后，業(yè)務(wù)調(diào)整和適應(yīng)都變得簡(jiǎn)單很多，在提供更強(qiáng)、更好的服務(wù)時(shí)，還可以為企業(yè)節(jié)省一大筆成本。云電話可以幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，提升品牌效應(yīng)。
作為企業(yè)，云電話是一個(gè)十分重要的工具，其對(duì)于企業(yè)客戶的照顧方式是全方位的。而作為客戶，云電話又帶來(lái)了什么呢？各種類(lèi)型、不同規(guī)模的的企業(yè)使用云計(jì)算來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
云電話提供頂級(jí)個(gè)性化服務(wù)
時(shí)間各地的專(zhuān)業(yè)人士使用云電話與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，初創(chuàng)企業(yè)和小型企業(yè)使用云電話能夠給客戶所提供的服務(wù)水平，是很多大中型企業(yè)通過(guò)云技術(shù)才有可能提供的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶滿意的服務(wù)。
如果云電話沒(méi)發(fā)展起來(lái)呢？
那么，如果沒(méi)有云電話呢？企業(yè)的客戶服務(wù)水平很可能會(huì)回到十年前的水平。提供電話支持的成本將會(huì)暴漲，而有利可賺的運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然更不會(huì)放開(kāi)這塊大蛋糕，而有錢(qián)賺又沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的情況，其所能提供的服務(wù)質(zhì)量可想而知。
因此，我們不能看的，更長(zhǎng)時(shí)間的等待和混亂的管理，迫使用戶一次又一次的重新調(diào)用。而當(dāng)前時(shí)代我們所習(xí)慣的企業(yè)24*7服務(wù)將會(huì)消失，免費(fèi)的客戶支持將只有財(cái)力雄厚的公司能夠承擔(dān)。
如果沒(méi)有云電話，會(huì)變成怎樣呢？
大公司來(lái)講，這一切應(yīng)該不會(huì)成為問(wèn)題，但是他們可能會(huì)重新收取用戶的投資成立新的呼叫中心，而中小型企業(yè)來(lái)講這將會(huì)是滅頂之災(zāi)。不能提供良好的售后服務(wù)，溝通不足，新的創(chuàng)業(yè)熱潮將會(huì)全面遇冷，只有大公司的資金支持下的企業(yè)才可能良好生存。
而目前，云電話已經(jīng)完全的改變了企業(yè)，尤其是在B2C領(lǐng)域，而更可怕的是，他還在有形無(wú)形中改變市場(chǎng)，改變環(huán)境。如果云電話繼續(xù)這樣發(fā)展下去，其可能會(huì)讓我們的所享受的服務(wù)更為便捷。
