靈云電話外呼機器人服務金融、保險領域
隨著金融、保險等領域的快速發(fā)展，企業(yè)客服中心、呼叫中心的還款催收、保險續(xù)保提醒等話務量越來越多，占用了大量的客服人員。為順應市場需求，捷通華聲與金融機構廣泛合作，融合應用靈云語音識別（ASR）、語音合成(TTS)、語義理解(NLU)等人工智能技術，推出適合于金融等行業(yè)，可主動外呼電話的“能說會聽、能思考、會判斷”的國內(nèi)首款靈云電話外呼機器人。
下面是靈云電話外呼機器人在一保險領域中的應用場景：
外呼機器人：“您好，請問您是張某某嗎？”
客戶張某某：“是的。”
外呼機器人：“您好，這里是XX保險公司，您前年在我公司購買的2年車險已經(jīng)到期，為了保證您可繼續(xù)享受車輛保險，現(xiàn)在溫馨提示您續(xù)保。您可攜帶相關資料到我們的門店或登錄我們官網(wǎng)辦理續(xù)保業(yè)務，謝謝！”
客戶A：“對對對，我把這事兒給忘了，還好你提醒我了，謝謝你，我會及時續(xù)保！”
外呼機器人：“不客氣，祝您生活愉快，再見！”
靈云電話外呼機器人自然流暢的聲音、統(tǒng)一標準、熱情禮貌的語音溝通，讓對話如同真實的坐席人員一樣，能輕松完成原由人工承擔的大部分的重復外呼工作，并將問答內(nèi)容記錄成工單，如遇到特殊情況，人工坐席可靈活轉(zhuǎn)接處理，構成了“靈云電話外呼機器人+人工坐席”的新型外呼模式。
靈云電話智能客戶服務解決方案推動企業(yè)呼叫中心智能化升級
捷通華聲靈云智能客服技術產(chǎn)品長期服務呼叫中心、客服中心領域，是國內(nèi)主要的網(wǎng)絡版智能客戶服務產(chǎn)品服務商，并堅持不斷創(chuàng)新，將電話引入智能客戶服務系統(tǒng)中。2015年，受靈云智能語音導航系統(tǒng)啟發(fā)，推出了國內(nèi)第一款可以接聽用戶咨詢電話的靈云電話客服機器人，結合此次推出的靈云電話外呼機器人，捷通華聲完成了可為企業(yè)提供全方位的電話智能客戶服務的完整解決方案，開始廣泛服務金融、電信、稅務、互聯(lián)網(wǎng)等各個領域。
在華夏銀行信用卡中心，靈云智能語音導航，為用戶提供賬單、還款、積分、密碼、分期等眾多業(yè)務的自助語音查詢，通過對問答結構的優(yōu)化，以“說”代“按”，實現(xiàn)“菜單扁平化”，讓客戶可以用電話溝通的方式，快速、便捷地查詢、辦理信用卡業(yè)務，大幅提升了用戶的體驗度。
在稅務服務方面，靈云電話客服機器人，有龐大的稅務知識體系支撐，發(fā)揮多輪對話、上下文語義分析等仿人腦功能，可根據(jù)客戶的表述，準確“聽懂”納稅人的問題，隨時隨地為納稅人提供營改增、納稅申報、稅收政策、優(yōu)惠政策、三證合一等常用業(yè)務的查詢與辦理，有效分擔了人工坐席的工作量，提高了客戶服務效率和質(zhì)量，讓稅務咨詢熱線隨時暢通。
多年來，捷通華聲靈云智能語音導航、靈云電話客服機器人憑借擁有行業(yè)頂尖的靈云智能語音交互技術與強大的語義理解能力，切合行業(yè)應用的產(chǎn)品設計，在實際應中得到了行業(yè)內(nèi)廣大合作伙伴的高度肯定，相信靈云電話外呼機器人的誕生，必將給產(chǎn)業(yè)界帶來更大的驚喜！
