7*24小時(shí)值守專家服務(wù)“永遠(yuǎn)在線”
據(jù)富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)服務(wù)是通過充分整合和利用該公司在移動(dòng)智能終端以及線上服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，通過綠色通道實(shí)現(xiàn)向全國35家分公司提供7*24小時(shí)值守的運(yùn)營專家服務(wù)；同時(shí)借助線上及電話自助保全、線上自助理賠等一系列便捷服務(wù)，提高服務(wù)時(shí)效、提升服務(wù)質(zhì)量。
在核保服務(wù)方面，通過電子投保、電子簽名等現(xiàn)有新技術(shù)，富德生命人壽投保平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)投保，后臺(tái)專業(yè)的核保規(guī)則引擎庫實(shí)現(xiàn)符合條件保單實(shí)時(shí)核保通過，而轉(zhuǎn)人工核保保單則提供24小時(shí)值守的核保專家，通過綠色通道隨時(shí)響應(yīng)核保需求。
保全服務(wù)方面，通過現(xiàn)有線上保全（官網(wǎng)、微信、APP等）、電話保全等自助保全服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)部分保全項(xiàng)目的24小時(shí)自助辦理。而在理賠服務(wù)上，前端通過線上自助理賠渠道（官網(wǎng)、微信、APP等），已實(shí)現(xiàn)部分險(xiǎn)種的自助理賠申請(qǐng)操作，后臺(tái)提供24小時(shí)值守的理賠專家在線審核服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。
支持業(yè)務(wù)發(fā)展提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
業(yè)內(nèi)人士指出，富德生命人壽啟動(dòng)7*24小時(shí)在線運(yùn)營服務(wù)，走在行業(yè)的前列。一方面，此做法可為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，業(yè)務(wù)人員通過電子投�？蓪�(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地展業(yè)錄單，并可通過該公司的綠色通道隨時(shí)聯(lián)系核保專家；同時(shí)，在客戶服務(wù)及續(xù)期、理賠服務(wù)的過程中，通過保全、理賠線上自助服務(wù)提高時(shí)效，提升客戶滿意度和認(rèn)同感，增進(jìn)客戶關(guān)系。
近年來，富德生命人壽總經(jīng)理張漢平提出了“嚴(yán)管理、強(qiáng)服務(wù)，全面提升；創(chuàng)價(jià)值、塑品牌，爭創(chuàng)一流”的工作思路，此次啟動(dòng)7*24小時(shí)在線運(yùn)營服務(wù)，即是該思路的體現(xiàn)。
