很多新興的網(wǎng)站設(shè)計(jì)初創(chuàng)公司都注意到，“從瀏覽器中建立網(wǎng)站”還不足以吸引那些自主設(shè)計(jì)網(wǎng)站的非技術(shù)類企業(yè)。這些初創(chuàng)公司正引領(lǐng)著一股“深度網(wǎng)站DIY”運(yùn)動(dòng)，致力于將設(shè)計(jì)和開發(fā)的權(quán)力交到真正的專家之手。最好是發(fā)展全方位服務(wù)，即“一切為你”，比起讓小企業(yè)主將所有工作都攬到自己身上，這種方法顯然更劃算。
除了提供專業(yè)技術(shù)支持，這些初創(chuàng)公司還采用新的人工智能和聊天機(jī)器人技術(shù)優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)過程。目標(biāo)是節(jié)省時(shí)間，并通過專業(yè)的設(shè)計(jì)支持為小企業(yè)主減輕負(fù)擔(dān)，給他們提供更滿意周到服務(wù)，以便培養(yǎng)回頭客。
AI和聊天機(jī)器人平臺(tái)在測試過程中確實(shí)能給用戶帶來方便快捷的聊天體驗(yàn)。誠然，通過消息界面就網(wǎng)站的變化進(jìn)行交流十分有趣。而且，聊天機(jī)器人對(duì)于回應(yīng)基本問題和完成簡單任務(wù)簡直從善如流，比如“網(wǎng)站一天有多少訪客”這種。
不過，到目前為止，聊天機(jī)器人和人工智能并不能為小企業(yè)主解決很多實(shí)際問題。這主要是因?yàn)椋河捎谟辛巳轿环⻊?wù)，比起方便快捷地回答一些簡單低級(jí)的問題，人們對(duì)對(duì)話的質(zhì)量和個(gè)人注意力更加重視。
網(wǎng)站建設(shè)過程中，回應(yīng)聊天機(jī)器人的問題和就個(gè)人項(xiàng)目填張表格其實(shí)沒什么兩樣。例如，你的網(wǎng)站名是什么？你想要哪種顏色？你想在主頁上的寫些什么東西？聊天的時(shí)候回答這些問題還不如直接填張網(wǎng)站問卷來得節(jié)省時(shí)間和精力，反正唯一的區(qū)別也只在界面。
至于網(wǎng)站的初始設(shè)置，聊天機(jī)器人在模擬用戶與網(wǎng)站設(shè)計(jì)者交流企業(yè)官網(wǎng)目標(biāo)上確實(shí)做得很不錯(cuò)。而如何獲得一個(gè)通用的起始模板，以及如何添加標(biāo)題和文本這些都不算網(wǎng)站建設(shè)過程中的難題，難的是如何優(yōu)化并讓它人性化。
此外，一旦初始模板設(shè)置完成，聊天機(jī)器人無法對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)容進(jìn)行直觀的“所見即所得”的編輯。這時(shí)，即點(diǎn)即擊就是非常直觀也是非常難以擊敗的一種方法。理想的解決方案可能是在某些使用情形下，添加聊天機(jī)器人技術(shù)支持，而其他情況下就采用即點(diǎn)即擊編輯。
聊天機(jī)器人也有的優(yōu)點(diǎn)也有“反作用力”
但是，說實(shí)話，許多小企業(yè)主對(duì)于客戶登錄他們的官網(wǎng)和官網(wǎng)的更新一點(diǎn)都不感興趣——他們寧愿自己告訴別人。在這方面，聊天機(jī)器人的手持體驗(yàn)比網(wǎng)站編輯界面似乎更加平易近人。對(duì)于那些甚至碰都不碰自家網(wǎng)站的人來說，聊天機(jī)器人更有可能承擔(dān)起執(zhí)行這些命令的任務(wù)。不過，這些命令能否得到正確的解釋和執(zhí)行還有待觀察，而且那些難度加大的命令或許還是只能靠人工支持。
這里列舉了一些“深度網(wǎng)站DIY”運(yùn)動(dòng)中作為先鋒的新興初創(chuàng)企業(yè)：
Opla
Opla依靠Facebook的Messenger與用戶交流自己的網(wǎng)站項(xiàng)目。Opla是“‘友好的網(wǎng)站忍者’，將通過虛擬助手幫助您，與您進(jìn)行自然親切的交流。”目前還在私人測試階段。
Webware.io
Webware通過一個(gè)名為“哈雷”的人工智能機(jī)器人與用戶進(jìn)行郵件交流。“哈雷是AI驅(qū)動(dòng)的私人助理，幫助你建設(shè)網(wǎng)站，增加銷售量。與‘哈雷’聊天可以幫助你完成網(wǎng)站初始設(shè)置。網(wǎng)站開始運(yùn)行后，她還將是你管理和完善網(wǎng)站的聯(lián)系點(diǎn)。而且不用登錄，也沒有無用的儀表板。只是‘哈雷’。”不過，“哈雷”目前只為付費(fèi)客戶開放。
B12
B12是一家新的接受投資的初創(chuàng)公司。“機(jī)器智能和自動(dòng)化使整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作更快、更聰明、更優(yōu)秀。為客戶節(jié)約了大量珍貴的時(shí)間和成本。”
而一些后DIY的初創(chuàng)公司，如PageCloud、TheGrid和Mopro，過去的幾年里一直嘲笑AI作為網(wǎng)站建設(shè)的未來，認(rèn)為現(xiàn)在談為真正的客戶自動(dòng)而有效的設(shè)計(jì)網(wǎng)站還為時(shí)尚早。所以，這些公司目前大多還未啟動(dòng)這一項(xiàng)目，其他的也只是在試驗(yàn)階段。
聊天機(jī)器人提供自動(dòng)化支持有明顯的好處，網(wǎng)站的許多傳統(tǒng)的網(wǎng)站建設(shè)平臺(tái)聯(lián)合拒絕聊天機(jī)器人進(jìn)駐。處理與用戶的關(guān)系和提供技術(shù)支持可能還得靠人工而非人工智能。例如，Weebly承諾，他們的支持渠道始終是由真人操作。
的確，聊天機(jī)器人有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些反效果。與機(jī)器人交談就像與IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）支持的自動(dòng)電話聊天，毫無魅力。而且，如果對(duì)于用戶的問題理解有誤的話，那它除了完成基本任務(wù)一點(diǎn)用都沒有。
隨著新的面向消費(fèi)者的電腦系統(tǒng)的問世——像亞馬遜的Alexa，操作者學(xué)會(huì)如何自如的運(yùn)作系統(tǒng)總有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。而且，學(xué)習(xí)如何與聊天機(jī)器人互動(dòng)或許比DIY網(wǎng)站設(shè)計(jì)更費(fèi)勁。
