摘要:回顧過(guò)去幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)很大程度上可以歸功于國(guó)內(nèi)的用戶增長(zhǎng)紅利。在每年幾億網(wǎng)民用戶的快速增長(zhǎng)面前，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)可以不計(jì)成本的補(bǔ)貼，可以提供的產(chǎn)品服務(wù)存在一定瑕疵，因?yàn)橹灰约旱挠脩粼诳焖僭鲩L(zhǎng)...
回顧過(guò)去幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)很大程度上可以歸功于國(guó)內(nèi)的用戶增長(zhǎng)紅利。在每年幾億網(wǎng)民用戶的快速增長(zhǎng)面前，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)可以不計(jì)成本的補(bǔ)貼，可以提供的產(chǎn)品服務(wù)存在一定瑕疵，因?yàn)橹灰约旱挠脩粼诳焖僭鲩L(zhǎng)，行業(yè)的成長(zhǎng)與融資能力也會(huì)跟著水漲船高。
而最近，合并成了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關(guān)鍵詞，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)、蘑菇街與美麗說(shuō)、攜程與藝龍去哪兒、滴滴與快的優(yōu)步，都讓人們看到資本力量面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大環(huán)境的變化而變化。無(wú)論用戶還是資本，都不在需要一個(gè)不能創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何去創(chuàng)造價(jià)值？需要與各種行業(yè)深度整合，提供更優(yōu)秀的服務(wù)給用戶創(chuàng)造價(jià)值。大公司的合并潮，都是希望抱團(tuán)抵抗大環(huán)境的巨浪，更好聚焦創(chuàng)造價(jià)值，造大船起遠(yuǎn)航。
那么，作為產(chǎn)品的參與者，我們應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的價(jià)值給用戶？肯定不是以價(jià)格戰(zhàn)為主導(dǎo)的虧損低價(jià)，而是不在忽視用戶在自家產(chǎn)品上每一個(gè)細(xì)節(jié)，監(jiān)控并深耕問(wèn)題提供更好的體驗(yàn)。我們可以從旅游+通訊行業(yè)的案例，一起看看兩個(gè)行業(yè)一起創(chuàng)造價(jià)值的方法。
隨著生活水平的提高，旅游成為越來(lái)越多人日常生活里必不可少的一部分。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也讓越來(lái)越多用戶通過(guò)在線旅游平臺(tái)決策、預(yù)訂并出行。而在平臺(tái)上提供服務(wù)的線下代理商，往往因?yàn)楦鞣N原因提供了脫節(jié)的服務(wù)，嚴(yán)重影響了用戶在預(yù)訂平臺(tái)的體驗(yàn)。
服務(wù)質(zhì)量脫節(jié)無(wú)法監(jiān)控
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，往往無(wú)法意識(shí)到旅游平臺(tái)只是一個(gè)中間商，常常將線下體驗(yàn)到的問(wèn)題歸結(jié)為平臺(tái)。而在線下代理商在與用戶直接聯(lián)系的過(guò)程中由于無(wú)法監(jiān)控，平臺(tái)常常無(wú)法舉證并懲戒代理商，反而造成了劣幣驅(qū)逐良幣。
而現(xiàn)在不少在線旅游平臺(tái)把代理商網(wǎng)站上顯示為容聯(lián)云通訊提供的電話號(hào)碼，每當(dāng)有用戶呼入這個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，由容聯(lián)通訊平臺(tái)轉(zhuǎn)接到代理商真實(shí)的號(hào)碼上，并同時(shí)進(jìn)行電話錄音，當(dāng)通話結(jié)束后錄音文件就實(shí)時(shí)返回到平臺(tái)，這樣整個(gè)服務(wù)過(guò)程就變得有跡可循。而且通話錄音也是處理投訴的一個(gè)重要證據(jù)。
出境溝通服務(wù)無(wú)法觸及
由于受到媒體曝光的境外添加電話費(fèi)流量費(fèi)影響，越來(lái)越多的出境游用戶選擇拔卡出游，在體驗(yàn)的出境游產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)，卻無(wú)法及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)，造成體驗(yàn)極差乃至出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。
而在線旅游的App完全內(nèi)置了國(guó)際線路的網(wǎng)絡(luò)通話，通過(guò)境外WIFI網(wǎng)絡(luò)通話的形式來(lái)方便用戶在國(guó)外與國(guó)內(nèi)取得聯(lián)系。通過(guò)容聯(lián)云平臺(tái)撥打的網(wǎng)絡(luò)通話，無(wú)需支付境外漫游費(fèi)用或記錄境外客服電話號(hào)碼，只要可以連接wifi的地方都可以打到國(guó)內(nèi)，反之從國(guó)內(nèi)可以呼叫到全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
線下不規(guī)范操作嚴(yán)重騷擾
同樣，不少提供線下服務(wù)的旅游供應(yīng)商、酒店，為了自身利益的最大化，對(duì)提供真實(shí)預(yù)訂信息的用戶，加推各種廣告，一時(shí)間短信、電話蜂擁而至。加上一些從業(yè)者法規(guī)意識(shí)淡薄，用戶的預(yù)訂信息被一些詐騙團(tuán)伙獲得，以取消改簽的名義運(yùn)用各種手段詐騙用戶，嚴(yán)重影響平臺(tái)的口碑。
而通過(guò)容聯(lián)的服務(wù)，當(dāng)用戶下單后，用戶在訂單內(nèi)的真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼將會(huì)被容聯(lián)云通訊的號(hào)碼衛(wèi)士系統(tǒng)用固定電話替換掉，服務(wù)提供方撥打固話并接通后，再由云通訊平臺(tái)呼轉(zhuǎn)到真實(shí)號(hào)碼上。而當(dāng)訂單結(jié)束后，原來(lái)綁定的固話號(hào)碼失效，這樣服務(wù)提供方則無(wú)法再聯(lián)系騷擾用戶。除此之外，還有一種方法既除指定號(hào)碼撥打座機(jī)之外其他電話呼不進(jìn)去，用戶的號(hào)碼也始終沒(méi)有泄露，隱私得到了最大限度上的保護(hù)。
伴隨暑期的最后一個(gè)月，無(wú)論是出境游還是國(guó)內(nèi)短期自助游，在線旅游行業(yè)還是一如既往的火爆，價(jià)格戰(zhàn)也不再如當(dāng)初那樣沒(méi)有下限。而在浮躁的市場(chǎng)里，旅游行業(yè)的從業(yè)者最應(yīng)該放慢腳步想想，在線旅游用戶最需要的是什么。從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，無(wú)論是在線旅游行業(yè)還是其他電商行業(yè)，價(jià)格永遠(yuǎn)不是唯一制勝的法寶，而用戶更關(guān)心服務(wù)的質(zhì)量及體驗(yàn)。
