我們的目標(biāo)很明確，那就是擴(kuò)張、擴(kuò)張、再擴(kuò)張，直至成為世界最大的云通訊服務(wù)商，容聯(lián)云通訊CEO孫昌勛如是說。
但是在2013年的中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，當(dāng)孫昌勛解釋云通訊時(shí)，幾乎沒有人明白，更不知道對企業(yè)有何用處，孫昌勛如胸中悶拳，十分憋屈。
不過孫昌勛堅(jiān)信，在通訊基礎(chǔ)設(shè)施飽和與互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的情況下，傳統(tǒng)運(yùn)營商已經(jīng)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，下一代通訊趨勢一定是互聯(lián)網(wǎng)與通訊的結(jié)合，通訊服務(wù)將變成賣云服務(wù)的方式。
2013年創(chuàng)建的容聯(lián)，2年后營業(yè)收入增長率達(dá)到了10倍，并擁有20萬開發(fā)者用戶和5萬家付費(fèi)企業(yè)用戶。
“云通訊則是典型的分享經(jīng)濟(jì)，”孫昌勛表示，通過將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，企業(yè)可以通過云通訊快速、高效地使用實(shí)現(xiàn)短信、通話、呼叫中心等超過二十種通訊能力。
更重要的是，相比傳統(tǒng)通訊，容聯(lián)云通訊能幫助企業(yè)節(jié)省近70%的通訊成本。
有業(yè)內(nèi)人士比喻，這就如同一戶家庭要使用自來水，并不需要親自建設(shè)一個(gè)水廠，只需要建設(shè)好連接水廠的管道，然后打開水龍頭即可。
從2013年沒人明白什么是云通訊，到今天成為云通訊行業(yè)的領(lǐng)頭羊，孫昌勛坦言，搭上了中國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的快車。
容聯(lián)CEO孫昌勛
起步
在進(jìn)入云通訊領(lǐng)域之前，孫昌勛做了13年的通訊技術(shù)工作，建立了上百人的通訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)為運(yùn)營商提供解決方案服務(wù)。
正是如此，身處通訊行業(yè)一線的孫昌勛，深切感受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對運(yùn)營商的沖擊已經(jīng)波及孫昌勛這樣以運(yùn)營商為主要客戶的下游行業(yè)。面臨壓力，孫昌勛開始思考由傳統(tǒng)通訊向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊的轉(zhuǎn)型問題。
孫昌勛認(rèn)為，過去的通訊一直以運(yùn)營商為心，而新的通訊趨勢應(yīng)該是能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)相融合的通訊模式。恰好，阿里云的出現(xiàn)使給了孫昌勛啟發(fā)。
2013年，孫昌勛召集了四五十的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開始嘗試將通訊與云計(jì)算結(jié)合，也就是云通訊。
孫昌勛表示，云通訊其實(shí)就是依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計(jì)算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺(tái)服務(wù)（PaaS）和通訊軟件服務(wù)（SaaS）。通俗來講，企業(yè)原來需要考慮的硬件、操作系統(tǒng)、服務(wù)器、甚至軟件等方面的問題，現(xiàn)在則可以全部通過連接容聯(lián)云通訊的平臺(tái)完成。
而云計(jì)算可以使讓若干企業(yè)共同來使用云，大大提高復(fù)用率，避免資源浪費(fèi)，能幫助企業(yè)節(jié)省近70%成本。
“一鍵調(diào)用、敲幾行代碼之后，就能夠?qū)ν鈱?nèi)提供通訊服務(wù)了，”孫昌勛說，“云通訊是共享經(jīng)濟(jì)的典型案例。”
有著超過10年技術(shù)積累的孫昌勛，在帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)從傳統(tǒng)通訊向互聯(lián)網(wǎng)通訊的轉(zhuǎn)變過程中，并沒有碰到太大的障礙。
然而，真正的困難在于在云通訊的應(yīng)用上。最初的大半年時(shí)間里，容聯(lián)根本不知道客戶在哪里，因?yàn)槠渌髽I(yè)不懂云通訊，而容聯(lián)不明白企業(yè)的需求痛點(diǎn)。
起初，容聯(lián)希望客戶能夠自行去匹配容聯(lián)的產(chǎn)品，讓客戶自己來找結(jié)合點(diǎn)，但卻鮮有客戶上門。在當(dāng)時(shí)大家連云通訊概念都不明白的情況下，又怎么可能來購買云通訊的服務(wù)？
容聯(lián)決定主動(dòng)出擊。容聯(lián)從給企業(yè)提供APP的短信驗(yàn)證碼這樣的最基本需求入手，然后開始提供一些語音方面的服務(wù)，就這樣，與企業(yè)建立了第一步的聯(lián)系。在不同行業(yè)有了第一批的客戶積累后，容聯(lián)便有了機(jī)會(huì)繼續(xù)了解客戶的不同需求，并延伸到同行業(yè)的其他客戶上，從點(diǎn)到線，這便是容聯(lián)最初的從點(diǎn)到線的銷售路徑。
孫昌勛戲稱容聯(lián)是“久病成醫(yī)”，在尋求云通訊應(yīng)用與企業(yè)需求這一過程中花了許多時(shí)間和精力，這一過程十分痛苦。
經(jīng)歷了這一階段的孫昌勛總結(jié)，2C的市場相對更為標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)應(yīng)用能夠解決一類人的需求，但2B市場要復(fù)雜得多，不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求都會(huì)有差異，因此需要在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與市場化之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
“但如今，行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)是我們的一個(gè)優(yōu)勢。”孫昌勛說，進(jìn)入市場更早的容聯(lián)，通過長期與企業(yè)的磨合，如今已能準(zhǔn)確地抓到企業(yè)的痛點(diǎn)并提供服務(wù)，而許多競爭對手卻仍在摸索當(dāng)中。
搭上快車
從2014年到2015年，容聯(lián)的營業(yè)收入幾乎增長了10倍，孫昌勛認(rèn)為這是因?yàn)槿萋?lián)搭上了幾輛快車：一是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；二是云計(jì)算飛速的發(fā)展；三是共享經(jīng)濟(jì)的形成。
孫昌勛表示，近年來中國大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是初創(chuàng)企業(yè)的誕生，是容聯(lián)業(yè)務(wù)得以飛速發(fā)展的一大助力。
大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都以2C市場為主，因此有著大量O2O的通訊需求，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在通訊服務(wù)的選擇上更追求快速、便捷、高效，所以成了云通訊最立理想的市場客戶目標(biāo)。
以APP打車、訂外賣為例，當(dāng)完成下單、確認(rèn)訂單、完成訂單等每一個(gè)步驟完成時(shí)，消費(fèi)者收到的客服電話、驗(yàn)證短信、驗(yàn)證語音等，都往往通過云通訊來自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”對各行各業(yè)逐漸滲入的今天，類似通訊需求是海量且高頻的。僅僅在APP打車方面，有的軟件每日訂單量就已經(jīng)達(dá)到好幾百萬。而其他領(lǐng)域如物流、游戲、電商、金融等等，都有著類似的需求。
較早進(jìn)入云通訊行業(yè)的容聯(lián)，早期積累了良好的口碑，并且在尋找企業(yè)需求方面領(lǐng)先一步，搭上了互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的快車。如今，容聯(lián)的客戶基本都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，包括了BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
從企業(yè)創(chuàng)立到擁有5萬家的付費(fèi)企業(yè)，容聯(lián)只經(jīng)歷了2輪融資。常被孫昌勛作為對標(biāo)的美國獨(dú)角獸公司Twilio，發(fā)展到擁有2.8萬家付費(fèi)企業(yè)，則共經(jīng)歷了5輪融資。
去年，容聯(lián)營業(yè)收入超過1億元人民幣，接近Twilio的一半。孫昌勛向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，容聯(lián)雖然起步比Twilio晚，但增長速度更塊，后勁更足，上市后體量也將比Twilio更大
今年7月，容聯(lián)剛剛獲得7000萬美元C輪融資。孫昌勛坦言，下一步容聯(lián)將尋求合適的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行IPO，通過資本的力量壯大容聯(lián)的實(shí)力，加速擴(kuò)張。
額外的信用成本
然而，令人意外的是，在降低企業(yè)通訊成本的同時(shí)，容聯(lián)還需要投入20%到30%的高昂成本來進(jìn)行信息安全方面的核查。
孫昌勛表示，云服務(wù)的信息安全是云服務(wù)的必然問題，因此一方面需要客戶信任服務(wù)商，這就要求服務(wù)商不泄漏客戶的信息、數(shù)據(jù)。由于企業(yè)客戶需要接入容聯(lián)的云通訊平臺(tái)才能獲得通訊服務(wù)，因此，企業(yè)的信息安全、保密等關(guān)鍵問題至關(guān)重要。另一方面也需要服務(wù)商信任客戶，需要有合理的手段避免有客戶通過云通訊平臺(tái)從事非法信息的傳播活動(dòng)，容聯(lián)需要避免有客戶通過容聯(lián)云通訊平臺(tái)從事違法違規(guī)活動(dòng)的發(fā)生，如詐騙、傳播非法信息等。
基于此，容聯(lián)投入了大量的精力對信息進(jìn)行抽查、質(zhì)檢和管控，并通過系統(tǒng)對不良信息進(jìn)行甄別。同時(shí)，企業(yè)在開通云服務(wù)時(shí)需要上傳相關(guān)工商證件，讓容聯(lián)知道的客戶是誰，從事什么。
孫昌勛說，美國企業(yè)之間的信任問題要相對簡單得多，因?yàn)槊绹休^為健全的企業(yè)信用評級(jí)體系，企業(yè)的信用成本已經(jīng)由整個(gè)社會(huì)買單，而中國的企業(yè)則需要自己去關(guān)注核查合作伙伴的信用，需要另外付出精力與成本。
但作為一家計(jì)劃在明年或后年上市的公司，孫昌勛認(rèn)為，容聯(lián)即使投入大量的成本，也要保障客戶信息的安全問題，“否則便有可能功虧一簣，積累的品牌會(huì)瞬間倒塌”。
