如今在企業(yè)中，用戶體驗和IT即服務方面的專家變得越發(fā)重要，特別是一些縮短了IT和業(yè)務團隊差距的新的職位的出現更是如此。
在是否提供應用交付給其員工、合作伙伴、用戶或是以上全部方面，如今的業(yè)務對用戶體驗變得尤為敏感。無法交付或是復雜的應用將嚴重影響其效果，迫使用戶轉移到其他的平臺上去，就算業(yè)務不允許不支持也在所不惜。
用戶體驗成了應用性能管理中的新星。APM并不是個新概念，IT管理員擁有諸多監(jiān)控和管理工具來對應用進行查看和報告。然而新的IT工作將著重點轉向了搶占分析與修復。
舉個例子，傳統IT管理員并不知道應用哪里出了問題，直到用戶將不滿的聲音傳達過來。然而這時候不好的用戶體驗已然產生。相反，新的IT工作，諸如應用性能專家或是用戶體驗專家，能夠實時監(jiān)控應用性能參數，接受報警并在性能指標低于閾值時采取糾正措施。他們在用戶注意之前修復性能問題。
很多應用專家能分析并理解應用使用模式。這種見解可以反饋給開發(fā)人員，并指導未來的應用設計和配置，以建立那些使用模式或是處理潛在的性能瓶頸。一名應用性能專家擁有基礎IT管理員的工作技能，通常也具備軟件開發(fā)、云開發(fā)以及幫助桌面服務的經驗。
新的IT工作反應了用提體驗的重要性 如今企業(yè)感知和使用IT的方式發(fā)生了根本性變化。傳統IT以技術方案解決技術難題。需要存儲更多數據？可以增加磁盤或部署新的存儲陣列。然而這僅關注了怎么做而忽略了為什么會產生這種問題的原因；傳統IT很少有技術的業(yè)務端。然而隨著用戶體驗重要性的增加，新的IT工作更為關注深層次的問題。
外界資源和云服務讓IT面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)意識到本地的IT資源和員工應肩負更大的咨詢和服務職責。這一新生想法是IT不應該只是部署硬件或安裝應用。相反，IT應該為幫助企業(yè)衡量業(yè)務價值提供更多服務。有時候這也指ITaaS.這需要人員，如IT服務專家，能夠架起業(yè)務和技術之間的橋梁，并幫助企業(yè)實現其目標。在這方面需要具備強大技術背景的自身IT專業(yè)人士，同時其還要懂業(yè)務、銷售和市場。
考慮用ITaaS替代本地的軟件即服務。當企業(yè)使用基于云的應用，它們購買了一個已部署的應用。這些新的IT工作的任務是完成所有的背景工作，包括組織、部署、支持和維護需要交付的硬件和軟件。正確部署后，IT服務專家通過將底層的IT從服務的用戶那里抽象出來，從而幫助企業(yè)提升業(yè)務彈性和效率。
