日前，區(qū)國地稅局聯(lián)合建設(shè)的“豐臺微稅通”微信公眾號又推出一項(xiàng)全新智能服務(wù)，不僅能夠7*24小時(shí)以文字聊天的方式與納稅人進(jìn)行交流，甚至還可以聽懂納稅人提出的語音問題，給予精準(zhǔn)快速的回復(fù)。
“想問稅務(wù)問題，直接在手機(jī)上對話就行了，方便又快捷，這點(diǎn)小的改變真是讓我感覺現(xiàn)在的納稅服務(wù)越來越智能化了，也更加人性化了。”納稅人張女士關(guān)注“豐臺微稅通”后，感受到了滿滿的“獲得感”，“我都已經(jīng)年過半百了，使用智能手機(jī)都特費(fèi)勁，更別說用手機(jī)打字了�，F(xiàn)在有了語音對話服務(wù)就方便多了，就像在微信上跟朋友聊天一樣，隨時(shí)隨地咨詢稅務(wù)問題，也少跑冤枉路了。”
據(jù)了解，豐臺國地稅局創(chuàng)新性地將清華靈云人工智能技術(shù)引入到納稅服務(wù)工作之中，在“豐臺微稅通”上推出了可以為納稅人提供7*24小時(shí)稅務(wù)咨詢的靈云智能客服。靈云智能客服運(yùn)用了最新深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（DNN），即“深度學(xué)習(xí)”算法，可實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的快速處理。并采用了行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）等人工智能技術(shù)，不但能以文字聊天的方式與用戶進(jìn)行交流，還能準(zhǔn)確“聽懂”用戶的語音問題咨詢，并給予快速、精準(zhǔn)的答復(fù)，出色勝任納稅服務(wù)工作。
語音智能功能的成功應(yīng)用，打破了一對一的傳統(tǒng)咨詢模式，開創(chuàng)了多人在線提問，同時(shí)獲得答案的全新咨詢模式，有效緩解了稅務(wù)機(jī)關(guān)電話咨詢的工作壓力，提升了納稅服務(wù)咨詢接待能力，使咨詢渠道暢通無障礙。
該功能上線后，“豐臺微稅通”平臺總點(diǎn)擊量在短時(shí)間內(nèi)已突破50萬次，已超過電話咨詢成為納稅人咨詢業(yè)務(wù)的首選。同時(shí)，該公眾號的“吸粉”能力也持續(xù)增強(qiáng)，截至目前，“粉絲”數(shù)量已超過3.3萬。
