2016年3月18日，國務院召開常務會議審議通過了全面推開營改增試點方案，明確自2016年5月1日起，全面推開營改增試點，將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務業(yè)納入試點范圍，確定稅率分別為11%、11%、6%、6%。本次營改增的最大特點是減少重復征稅，可以促使社會形成更好的良性循環(huán)，有利于企業(yè)降低稅負。營改增可以說是一種減稅的政策。
在新政執(zhí)行過程中，隨著報稅系統(tǒng)的升級，企業(yè)對匯算清繳、網(wǎng)上報稅、海關出口退稅等業(yè)務需要進行新的操作學習與適應。“三證合一后收到的發(fā)票有新稅號和老稅號應該怎么認證？網(wǎng)上報稅或認證顯示CA初始化失敗該如何處理？……”企業(yè)在業(yè)務實操中短期集中產(chǎn)生大量客服中心服務與技術支持需求。
聯(lián)合麥通與多家信息化領域服務的知名企業(yè)一起，就綜合客戶聯(lián)絡中心優(yōu)質(zhì)服務資源利用與整合等多方面展開深層次的合作。聯(lián)合麥通成立于2001年，是一家外包客服中心服務商，其客戶服務人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡、微信、傳真、自助式語音等等工具，每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問，并在此基礎上提供分析與咨詢服務，是許多頂級企業(yè)的客戶關系管理與商業(yè)活動的信息中心！聯(lián)合麥通憑借十五年來安全、穩(wěn)健、專業(yè)的服務為此次參與財稅領域企業(yè)服務打下堅實基礎。
聯(lián)合麥通從專業(yè)呼叫中心角度，為該項緊急任務定制了服務規(guī)劃，在內(nèi)部人才庫中挑選有財稅工作經(jīng)驗并在公司連續(xù)服務的資深客服人員，每一服務人員都須接受嚴格的業(yè)務培訓與考核，統(tǒng)一服務標準。根據(jù)企業(yè)報稅工作的特點，月初月末，系統(tǒng)升級等關鍵時間節(jié)點，安排增加客服人員。最終通過電話熱線與網(wǎng)絡在線服務渠道，為報稅企業(yè)提供了實實在在的“點對點，線連線，手把手”的應用支持。
自建中心常常遇到內(nèi)部有限的服務資源與外部需求幾何式增長之間的矛盾，此次在財稅領域項目的成功合作再次體現(xiàn)了專業(yè)、分工、共享所帶來的外包優(yōu)勢。如今，有現(xiàn)代客服中心技術與管理做基礎，外包安全性與專業(yè)性已不再是不可逾越的鴻溝，試想還有什么領域是不可外包的呢。
