“你好，12316么，我想問一下，玉米螟咋防治?”6月18日，遼寧省阜新市彰武縣大德鄉(xiāng)大關(guān)家村的付大哥還是按照習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題就撥通了12316金農(nóng)熱線，“聽聽專家的意見，幫咱農(nóng)民解決問題”。但這一通平常的電話，卻是遼寧12316金農(nóng)熱線收到的來自農(nóng)民咨詢的第1200萬次來電。
遼寧12316金農(nóng)熱線是國家農(nóng)業(yè)部和遼寧省政府共同建設(shè)、遼寧省農(nóng)村經(jīng)濟委員會主辦、遼寧省農(nóng)村經(jīng)濟委員會信息中心具體實施的農(nóng)業(yè)服務(wù)公益熱線。2005年7月11日，熱線正式上線運行。從那時起，金農(nóng)熱線秉承“心系農(nóng)業(yè)，情系農(nóng)村、愛系農(nóng)民”的理念，兢兢業(yè)業(yè)躬耕“三農(nóng)”服務(wù)。
為了讓這條公益熱線發(fā)揮效用，每日早8時至晚20時熱線均堅持人工值守，并啟動24小時自動語音應(yīng)答，全年在線服務(wù)。在金農(nóng)熱線已任職9年的咨詢分析師劉洪敏說：“雖然每年大年三十兒都要值班，但一接到咱們農(nóng)民朋友的拜年電話，就覺得這一年沒有白付出，能夠得到農(nóng)民朋友的認同，我很幸福。”
11年間，熱線的座席由最初的6個發(fā)展到154個，專家由十幾人發(fā)展到三百八十多人。目前，農(nóng)民用戶已過百萬，累計服務(wù)1200萬次，幫助農(nóng)民挽回損失、增加收益約55億元。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，12316呼叫中心也在互聯(lián)網(wǎng)浪潮里不斷嘗試。為了更好的傳播農(nóng)業(yè)技術(shù)，熱線在自媒體領(lǐng)域“小試牛刀”，每周將技術(shù)案例做成視頻、音頻后通過微信進行推送。今年最新錄制的《金農(nóng)電臺-玉米丫子掰不掰權(quán)威解答》，一周之內(nèi)就實現(xiàn)了1.5萬次閱讀，2千次轉(zhuǎn)發(fā)。這些帶有互聯(lián)網(wǎng)標簽的嘗試，都成為了農(nóng)民喜聞樂見的學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)方式。
遼寧省農(nóng)委信息中心主任牟恩東表示，12316金農(nóng)熱線呼叫中心未來將是一個現(xiàn)代農(nóng)業(yè)各類資源廣泛滲透的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。做為遼寧“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”的首發(fā)項目，新一代12316金農(nóng)熱線將更加注重數(shù)據(jù)化、軟體化、媒體化、應(yīng)用化、電商化、移動化、可視化、工具化，通過拓展、延伸、跨界、融合，構(gòu)建起農(nóng)業(yè)智能服務(wù)體系，開創(chuàng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中生產(chǎn)服務(wù)、科技培訓(xùn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、科學(xué)決策、產(chǎn)業(yè)融合、組織再造、精準扶貧等全能的模式與場景。
“農(nóng)業(yè)是古老的，互聯(lián)網(wǎng)是新興的，一條熱線，卻將兩者完美融合，帶來助力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的強勁動能。”
