上海米領(lǐng)通信客服型呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2016-08-04 16:21:46 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊cti：

　　客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)一個(gè)統(tǒng)一的電話門(mén)戶，能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。呼叫中心的最基本功能也就在與此--提供一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)電話門(mén)戶，讓用戶在服務(wù)接入時(shí)能夠得到最大便利。

　　米領(lǐng)通信為客服型企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，相對(duì)于傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。

　　適合類型：

　　客戶服務(wù)、咨詢管理、售后服務(wù)

　　多種智能語(yǔ)音分流方式，可以按要求將來(lái)電導(dǎo)入指定的技能隊(duì)列或?qū)僮�，客戶的溝通情況和購(gòu)買(mǎi)記錄一目了然，多種事務(wù)管理及監(jiān)管方式可以大大提高座席的服務(wù)質(zhì)量。

　　主要功能：

　　無(wú)限級(jí)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

　　詳盡的溝通和交易記錄

　　座席狀態(tài)監(jiān)控及錄音質(zhì)檢

　　豐富的報(bào)表及統(tǒng)計(jì)圖表

　　給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值：

　　提升品牌形象

　　通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一聯(lián)系客戶，IVR導(dǎo)航智能引導(dǎo)，幫助企業(yè)為客戶提供“一站式服務(wù)”，一對(duì)一服務(wù)客戶，在客戶心中樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　CRM與呼叫中的想有機(jī)結(jié)合，系統(tǒng)管理客戶資料，當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶相關(guān)信息，拉近客戶距離，讓客戶倍感親切，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　降低企業(yè)成本

　　通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。

　　留住重要客戶

　　系統(tǒng)對(duì)客戶分級(jí)管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

　　客戶資源合理分配

　　系統(tǒng)擁有智能的語(yǔ)音分流方式，可以按照要求將來(lái)電導(dǎo)入制定的技能隊(duì)列或?qū)僮�，�?jiǎn)潔的操作界面和呼叫方式，在客戶資源分配上可以達(dá)到一個(gè)良好的平衡。

　　客戶案例：