“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系。”
---戴爾·卡耐基
人際關(guān)系，顧名思義，可以理解為人與人之間的交際關(guān)系。在商業(yè)關(guān)系中表現(xiàn)為客戶關(guān)系，但是，客戶關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系，客戶關(guān)系的管理在商業(yè)交往中扮演著重要的角色，尤其是對(duì)于以客戶關(guān)系為重要對(duì)象的金融業(yè)來說，如何安全有效的管理客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系就成為一門必修課。
CRM與呼叫中心合力開發(fā)客戶需求
面對(duì)日趨激烈的競爭環(huán)境，金融業(yè)逐漸意識(shí)到，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須應(yīng)用CRM和呼叫中心系統(tǒng)研究客戶需求以外的、更廣泛和復(fù)雜的各種變量因素。和諸多金融企業(yè)一樣，上海貝登金融服務(wù)有限公司也開始選擇建立屬于自己的呼叫中心營銷團(tuán)隊(duì)，向消費(fèi)者銷售自己的理財(cái)產(chǎn)品，他們運(yùn)營的的“財(cái)經(jīng)智庫網(wǎng)”是國內(nèi)著名的財(cái)經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)平臺(tái)，他們選擇與米領(lǐng)通信合作，采用米領(lǐng)通信自主研發(fā)的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，是因?yàn)�，此系統(tǒng)對(duì)于電銷型企業(yè)來說，有一套強(qiáng)大的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對(duì)客戶進(jìn)行回訪，每個(gè)客戶的銷售動(dòng)態(tài)都通過系統(tǒng)后臺(tái)可以展現(xiàn)，通過直觀的銷售漏斗和圖形分析，讓銷售人員更準(zhǔn)確地把握銷售線索；多種篩選和提醒的方式，也方便跟進(jìn)客戶；不僅如此，系統(tǒng)還擁有簡潔的操作界面和呼叫方式，可以讓銷售人員更好地與客戶溝通，聆聽客戶需求，提高企業(yè)的服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)的滿意度。
獨(dú)立服務(wù)器為客戶資料安全作保障
客戶資源對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻，所以，對(duì)于企業(yè)來說，只有通過安全保障管理客戶資源，不斷地調(diào)整交織在金融業(yè)運(yùn)作空間中的各種關(guān)系，抓住維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系這一核心，才能從多重關(guān)系的互動(dòng)中獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。財(cái)經(jīng)智庫網(wǎng)在選擇呼叫中心方面，最注重的是客戶資源的檔案管理和客戶資料的私密管理，與米領(lǐng)通信合作的重要原因之一，就是米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)可以有效保障客戶資料的安全性。SmartCall呼叫中心獨(dú)立的服務(wù)器和隔離封裝的操作系統(tǒng)和CRM軟件保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務(wù)器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，米領(lǐng)通信提供的SmartCall增強(qiáng)版呼叫中心系統(tǒng)中的磁盤陣列功能，還能利用同位檢查的觀念，在數(shù)組中任意一個(gè)硬盤故障時(shí)，仍可讀出數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)重構(gòu)時(shí)，將數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算后重新置入新硬盤中，大大降低了數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)語：在市場競爭中，客戶是市場中最重要的資源，誰擁有的客戶多，誰就能在激烈的競爭中占有絕對(duì)的優(yōu)勢。所以，修好“客戶資源管理”這一門必修課，可以協(xié)助企業(yè)在激烈殘酷的競爭中取得優(yōu)勢，帶來可觀的企業(yè)效益。
