受臺(tái)風(fēng)“妮妲”影響，8月2日南寧機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班共61個(gè)延誤，12個(gè)取消，6個(gè)備降。96365電話呼入量814通，其中航班查詢占據(jù)648通，全天開通4個(gè)坐席，人日均接聽量達(dá)到約204通，相比平日呼入量及接聽量增長(zhǎng)近1倍，再創(chuàng)96365上線以來(lái)數(shù)據(jù)新高。
數(shù)據(jù)的背后是廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)96365客服專員們眾志成城的決心及用心服務(wù)。8月2日下午16:30開始，南寧機(jī)場(chǎng)受臺(tái)風(fēng)影響所有航班將不能正常起降，旅客所有關(guān)注點(diǎn)在于航班當(dāng)日或次日是否停飛？以及延誤航班如何安排？在話務(wù)應(yīng)急中，客服中心值班主任保持與地勤值機(jī)調(diào)度實(shí)時(shí)溝通，在得到確定的動(dòng)態(tài)信息后統(tǒng)一發(fā)布到微信工作群，讓客服員第一時(shí)間掌握天氣變化情況和航班動(dòng)態(tài)情況，統(tǒng)一規(guī)范口徑及時(shí)回復(fù)旅客，并不間斷進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)，據(jù)此對(duì)排班進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在現(xiàn)崗位人員少的情況下保證應(yīng)急人員充足，確保96365穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。在臺(tái)風(fēng)登陸期間，96365客服接通率85.26%，坐席服務(wù)滿意度100%。
為做好廣西機(jī)場(chǎng)第一信息門戶，96365客服員24小時(shí)全力待命，提高通話接聽效率，讓出行的旅客及時(shí)獲取有效信息，用我們的真情行動(dòng)展現(xiàn)出廣西機(jī)場(chǎng)“方便、快捷、貼心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
