小編有幸參加了這次盛夏的互聯(lián)網(wǎng)狂歡。第一天的現(xiàn)場(chǎng)有超過(guò)1200人，座無(wú)虛席，還有很多朋友一直堅(jiān)持在會(huì)場(chǎng)后面站著聽(tīng)會(huì)議。盛況大大超出了小編的預(yù)期，雖然一大早就過(guò)去了，還是不幸的進(jìn)入了站立名單~不過(guò)都是值得的。
今天就第一個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)逆轉(zhuǎn)模塊提到的“傳統(tǒng)企業(yè)在這一輪互聯(lián)網(wǎng)大潮中，越來(lái)越顯示出強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。”談?wù)勑聲r(shí)期對(duì)CRM行業(yè)提出的新要求。關(guān)于產(chǎn)業(yè)逆轉(zhuǎn)的分享是傳統(tǒng)服裝制造行業(yè)的紅領(lǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)張代理，他是各大地方政府和中國(guó)制造企業(yè)的座上賓，亦是中國(guó)業(yè)轉(zhuǎn)型屢屢登上新聞聯(lián)播的樣板企業(yè)。
紅領(lǐng)集團(tuán)耗費(fèi)10年打造的大規(guī)模定制模式，顛覆了所有人對(duì)制造業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。他說(shuō)要再造“西裝業(yè)”，在過(guò)去10多年，紅領(lǐng)積累了超過(guò)200萬(wàn)名顧客個(gè)性化定制的版型數(shù)據(jù)，包括版型、款式、工藝和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，西裝數(shù)據(jù)建模打版過(guò)程涉及很多細(xì)節(jié)，一個(gè)數(shù)據(jù)的變化會(huì)同時(shí)驅(qū)動(dòng)9666個(gè)數(shù)據(jù)的同步變化。張代理提供了C2M的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了用戶到工廠的直連，去除所有中間流通加價(jià)環(huán)節(jié)，連接設(shè)計(jì)師、制造商，為用戶提供頂級(jí)品質(zhì)，平民價(jià)格，個(gè)性且專屬的商品。C2M模式還顛覆了從工廠到用戶的傳統(tǒng)零售思維，由用戶需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)制造，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)反向訂購(gòu)，用戶訂多少，工廠就生產(chǎn)多少，徹底消滅了工廠的庫(kù)存成本，工廠的成本降低，用戶購(gòu)買產(chǎn)品的成本自然也隨之下降。
以這個(gè)思路為導(dǎo)向，我們來(lái)看下對(duì)CRM軟件提出的新要求：
第一、 完全的扁平化管理
砍掉多余的環(huán)節(jié)，第一步就是要做到扁平化管理，老板可以直達(dá)一線的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這個(gè)就要求CRM軟件中，有一線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集功能，不僅是客戶的基本資料這么簡(jiǎn)單。我們可能會(huì)跟客戶通過(guò)各種形式做接觸，電話、郵件、短信等等，尤其是涉及到商務(wù)數(shù)據(jù)的采集。目前XTools的CRM中有一個(gè)集信的功能在這個(gè)方面做的還是比較不錯(cuò)的，實(shí)現(xiàn)了所有通訊數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集功能。讓管理者可以直達(dá)一線業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。
第二、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集
對(duì)于數(shù)據(jù)的時(shí)效性要求，體現(xiàn)在一方面可以提升團(tuán)隊(duì)的工作效率，另外一方面也可以大大提高客戶的滿意度。所以現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中，尤其是有外勤人員或者是門店的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于移動(dòng)端軟件的需求是非常高的�，F(xiàn)在很多CRM廠商都推出了手機(jī)端產(chǎn)品，這個(gè)趨勢(shì)還是對(duì)的，不過(guò)目前更多的是把重點(diǎn)放在了基本信息采集和協(xié)同辦公的部分，其實(shí)，移動(dòng)端的CRM還有一個(gè)比較關(guān)鍵的點(diǎn)，就是對(duì)于業(yè)務(wù)的深度管理，比如說(shuō)訂單的管理，導(dǎo)購(gòu)在店里手機(jī)直接下單，或者是外勤人員在客戶那里直接手機(jī)下單。訂單數(shù)據(jù)的及時(shí)傳達(dá)，可以給后續(xù)的備貨發(fā)貨工作顯著提高效率。就像前面提到的張代理所說(shuō)的，訂單的及時(shí)采集和傳達(dá)，同時(shí)也在大大降低企業(yè)運(yùn)作的成本。
第三、 服務(wù)響應(yīng)速度的提高
來(lái)電彈屏，這個(gè)功能大部分體現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)中，實(shí)際的情況是，不是所有團(tuán)隊(duì)都需要呼叫中心，所以在CRM里體現(xiàn)這個(gè)功能就很有必要了，畢竟每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要CRM�。∏懊嫣岬降腦Tools的集信功能，直接就集成了來(lái)電彈屏的功能，可以直接彈屏顯示客戶信息，最后一次溝通記錄等關(guān)鍵信息，不用重復(fù)詢問(wèn)客戶情況。
另外一方面就是涉及到需要上門維修等環(huán)節(jié)的情況，如果可以根據(jù)人員定位快速派工單，不僅可以顯著提高服務(wù)的響應(yīng)速度還可以有效規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的人力資源，降低成本。這個(gè)需求在目前很多CRM軟件中，還是比較缺失的。
綜合以上，CRM軟件尤其是在移動(dòng)端還需要就業(yè)務(wù)管理的深度和廣度做更多的功能優(yōu)化，而不僅僅是通過(guò)簡(jiǎn)單的協(xié)同做辦公，畢竟這些在微信中都可以實(shí)現(xiàn)了。CRM的真正價(jià)值和意義在于為團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)提升做貢獻(xiàn)，所以如此看來(lái)，目前CRM廠商還有很長(zhǎng)的路要走！
