北京一五八零互聯(lián)網(wǎng)科技有限責(zé)任公司旗下品牌項目“呱呱學(xué)車”，致力于將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行深度融合，提升駕校整體服務(wù)效率與管理水平，為學(xué)員提供個性化學(xué)車新體驗，立志成為行業(yè)引領(lǐng)者。
面臨問題
面對C端客戶，訪客咨詢時間不固定，不能確保訪客可以隨時聯(lián)系到客服；
溝通方式多樣化，造成任務(wù)分配混亂，難以滿足公司統(tǒng)籌調(diào)度的要求。
解決之道
使用Udesk智能機器人和幫助中心，用戶在APP進行咨詢時，優(yōu)先通過智能機器人來回答一些常見的問題，并且將機器人無法回答的問題轉(zhuǎn)移到后臺進行機器人智能學(xué)習(xí)，使用的同時也在不斷的成長�？蛻粼絹碓蕉嗟膯栴}無需經(jīng)過人工處理，智能聊天機器人就可以將客戶的問題進行完美解決，從而大大降低了客服人員的壓力；
Udesk智能在線客服系統(tǒng)為呱呱學(xué)車量身打造的云呼叫中心，實現(xiàn)了快速部署、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰等各項對客戶體驗方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在線客服系統(tǒng)還將微信、微博、在線客服等多渠道整合至同一平臺，讓客服人員能在一個頁面上輕松切換實現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一管理，促使工作效率得到了顯著提高。
總結(jié)
Udesk客服系統(tǒng)為呱呱學(xué)車提供了簡單有序，快速高效的客戶支持方案，解決了用戶的后顧之憂，助力呱呱學(xué)車快速發(fā)展。
