近日，普天藥械網(wǎng)對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行了更新升級(jí)，引入了智齒智能機(jī)器人客服，為用戶提供7*24小時(shí)全時(shí)在線服務(wù)，隨時(shí)隨地提供咨詢解答服務(wù)，完美解決人工無法全時(shí)覆蓋的問題。依靠智齒智能客服強(qiáng)大的智能交互技術(shù)，普天藥械網(wǎng)將為用戶提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。
引入前沿科技普天服務(wù)不斷升級(jí)
普天藥械網(wǎng)是全國醫(yī)藥機(jī)構(gòu)一站式集中采購平臺(tái)，總投資1億元，輻射全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)服務(wù)總會(huì)8000多家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其開創(chuàng)獨(dú)特的B2B醫(yī)藥電子交易模式，著力打造并運(yùn)營(yíng)大型醫(yī)療藥品、藥械的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)并的接收國內(nèi)外醫(yī)療器械咨詢，承接國內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品器械采購訂單。
2016年7月，為提升服務(wù)體驗(yàn)，普天藥械網(wǎng)先后在平臺(tái)官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)加入智齒智能客服，并命名為“普天小助手”。上線至今，智能客服累計(jì)有效會(huì)話量2489次，占總會(huì)話量的80%，累計(jì)接待用戶1296人，是人工客服的2.5倍。該智能機(jī)器人的上線，大幅提高了平臺(tái)整體服務(wù)效率，縮短了用戶的等待時(shí)間和咨詢處理時(shí)間，使普天藥械網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度顯著提升。與此同時(shí)，“普天小助手”還具備智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，能夠收集用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，并快速擴(kuò)充知識(shí)庫，使普天藥械網(wǎng)更加了解用戶需求。
作為一家行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)藥電商平臺(tái)，普天藥械網(wǎng)團(tuán)隊(duì)始終把滿足國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)陽光采購放在首位，并保持高度敏感性，不斷引入前沿科技加持產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)，力求為平臺(tái)客戶提供極致的用戶體驗(yàn)。
持續(xù)發(fā)力，布局“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥電商”
近年來，互聯(lián)網(wǎng)一直是發(fā)展變革的驅(qū)動(dòng)力。醫(yī)藥電商已經(jīng)替代傳統(tǒng)醫(yī)療成為行業(yè)的熱門詞匯，業(yè)內(nèi)人士均肯定“醫(yī)藥電商”將成為下一個(gè)新風(fēng)口。面對(duì)新形勢(shì)，醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)競(jìng)相表態(tài)將布局醫(yī)藥電商領(lǐng)域。不久前，在2016年“reMED重構(gòu)醫(yī)療生態(tài)”高峰論壇上，未來醫(yī)藥電商的發(fā)展引發(fā)了與會(huì)嘉賓的熱議。
可以預(yù)見的是，目前各大企業(yè)和平臺(tái)都在蓄勢(shì)發(fā)力，醫(yī)藥電商行業(yè)必將展開新一輪的廝殺。未來，普天藥械網(wǎng)將通過智能機(jī)器人，分析用戶行為、挖掘用戶訴求，并根據(jù)用戶實(shí)際情況和需求，不斷整合資源，構(gòu)建專業(yè)、安全的大健康生態(tài)圈，為用戶免去思考和選擇的煩擾，大幅提高用戶體驗(yàn)度，使采購真正變得簡(jiǎn)單、便捷、高效。
