隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷增長，富德生命人壽電話呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)面臨升級挑戰(zhàn)。近日，為了提升客戶服務(wù)品質(zhì)，富德生命人壽電話呼叫中心服務(wù)品質(zhì)比賽在深圳、山東德州兩地展開。
據(jù)悉，此次服務(wù)品質(zhì)比賽，形式新穎，由公司“后起之秀”山東德州電話中心向“博學多聞”的深圳電話中心發(fā)起挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，比賽期間，德州電話中心各崗位分工明確，各項工作緊湊推進。深圳電話中心也不示弱：小組貢獻獎懲分明，11個小組各自對照分析問題，質(zhì)檢成績每分必爭……有員工表示，為了樹立典范、提升服務(wù)品質(zhì)，他們每天至少有3通優(yōu)質(zhì)錄音分享，而針對質(zhì)檢成績較低的員工，還會有一對一的輔導。比賽最終以深圳電話中心略勝一籌而落下帷幕。
富德生命人壽內(nèi)部員工表示，此次內(nèi)部比賽競爭相當激烈，深圳、德州兩地全體動員、統(tǒng)一思想，職場內(nèi)能見之處均懸掛著口號、標語、宣言等。該員工感慨，業(yè)務(wù)進度與服務(wù)品質(zhì)齊頭并進，對保險公司著實是一場經(jīng)營管理的大考。據(jù)介紹，經(jīng)此比賽，該公司深圳、德州兩中心員工的工作優(yōu)質(zhì)錄音頻現(xiàn)，員工服務(wù)表揚信件更是紛至沓來。
此前，富德生命人壽還舉行了客服技能競賽，知識面涉及保險法、柜面管理、保全業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)、VIP管理、單證管理、咨詢投訴等，全面考核客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平。
富德生命人壽相關(guān)負責人負責人表示，這些比賽不僅是一次業(yè)務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)的較量，更是一次“凝心聚力、知行合一”的實踐，通過“做實、做優(yōu)”服務(wù)品質(zhì)，支撐該公司近年來迅猛的業(yè)績增長，在業(yè)內(nèi)樹立良好品牌，為客戶持續(xù)提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
