日前，武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))開通行政審批“云呼叫”服務(wù)，市民在家便可提前電話咨詢辦事流程，通過手機(jī)、電腦上傳材料，云端拿號(hào)，叫到號(hào)時(shí)再前往辦事窗口，省下大量時(shí)間精力，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)代替市民跑路。
昨日，在使用“云呼叫”服務(wù)后，市民張先生僅半小時(shí)就領(lǐng)取到了嶄新的營業(yè)執(zhí)照。
張先生準(zhǔn)備注冊(cè)一家電子科技公司，卻不知道需要哪些流程和材料。于是，他撥通了“云呼叫”中心的電話咨詢。接線人員告知他需辦理的事項(xiàng)，并將流程和需提交的材料發(fā)到張先生的手機(jī)上，讓其先通過政務(wù)微信或者QQ上傳資料，預(yù)審?fù)ㄟ^后，再到政務(wù)中心窗口辦理。
不到半小時(shí)，張先生就完成了材料的上傳，15分鐘后，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)短信到他的手機(jī)上：預(yù)審?fù)ㄟ^，可到窗口辦理，并幫其預(yù)約取號(hào)。張先生到達(dá)窗口后，在智能取號(hào)機(jī)上掃一下二維碼，便取到了號(hào)，享受優(yōu)先辦事權(quán)。窗口工作人員審核紙質(zhì)材料后，為其頒出了工商營業(yè)執(zhí)照。
據(jù)了解，這一“云呼叫”中心還集成了咨詢投訴、網(wǎng)上預(yù)審及現(xiàn)場管理三大功能。
市民如對(duì)某些事項(xiàng)不了解或是有建議，只需拿起手機(jī)，便可通過電話、微信、QQ三種渠道與“云呼叫”中心取得聯(lián)系，享受一對(duì)一服務(wù)。
“云呼叫”系統(tǒng)通過電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控、智能叫號(hào)等技術(shù)，對(duì)辦事大廳現(xiàn)場進(jìn)行管理。當(dāng)政務(wù)服務(wù)大廳出現(xiàn)等待人數(shù)過多、窗口設(shè)備故障等問題時(shí)，“云呼叫”服務(wù)中心便會(huì)收到預(yù)警信息，并及時(shí)安排專人處理。
