近日，2016年中國智能客戶中心行業(yè)峰會在貴陽舉行，來自全國銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、呼叫中心行業(yè)協(xié)會及政府等應(yīng)用領(lǐng)域的120余名嘉賓參會。
2016年是全球人工智能元年，作為最早采用人工智能技術(shù)的行業(yè)之一，智能客服領(lǐng)域已將人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用于語音導航、自助客服、語音分析等業(yè)務(wù)。本次峰會作為專業(yè)的技術(shù)交流平臺，先后圍繞科大訊飛人工智能最新進展、曉曼智能客服產(chǎn)品進展及行業(yè)應(yīng)用分享、人機融合的智能SAAS服務(wù)、中國平安語音導航建設(shè)經(jīng)驗分享等內(nèi)容進行了主題交流演講，并以高峰圓桌論壇的形式共同探討如何持續(xù)深入推動人工智能時代下的智能客服行業(yè)未來發(fā)展。
副市長徐昊出席峰會并致辭。他指出，服務(wù)外包及呼叫中心作為貴陽市大數(shù)據(jù)“抓兩頭促中間”發(fā)展思路的重要內(nèi)容，打造了以貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地為代表的一大批呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)，全市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)已形成10萬坐席規(guī)模，業(yè)務(wù)類型涵蓋金融、保險、交通、旅游、電商等服務(wù)行業(yè)。如今，在大數(shù)據(jù)與人工智能密切結(jié)合的背景下，貴陽將著力建設(shè)第六代智能呼叫系統(tǒng)，并在金融、供水、供電及與群眾密切相關(guān)的政務(wù)領(lǐng)域大力推廣，進一步推動人工智能在呼叫產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，進一步助力打造“全球呼叫·貴州服務(wù)”品牌。
