靈云科技7月19日消息：自捷通華聲2015年推出靈云智能客服標準版產品以來，捷通華聲與各領域、各行業(yè)系統(tǒng)集成商精誠合作，開啟了推廣智能化客戶服務的產業(yè)化進程。一年以來，捷通華聲與合作伙伴的合作不僅為雙方帶來了新的商機，也為推動智能客服在銀行、證券、保險、電信、能源、交通、教育、政務、互聯(lián)網等幾乎各各領域中的普及奠定了堅實的基礎。
捷通華聲于2013年推出了靈云智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應用靈云自然語言理解（NLU）技術，能夠通過微信、網頁、app、微博、短信等多種渠道，為廣大用戶提供業(yè)務咨詢、自助辦理等服務。靈云智能客服回答準確率高、響應速度快、交互自然流暢，得到了業(yè)界的廣泛肯定與贊譽，已成為中國智能客服領軍品牌。
打造智能客服標準產品 與系統(tǒng)集成商共享產業(yè)機遇
近年來，伴隨人工智能技術的快速發(fā)展，智能化客戶服務由于回答及時、準確，服務便捷、成本低等諸多優(yōu)點，迎來了爆發(fā)式增長的市場需求。而國內智能客服產品的實施多以系統(tǒng)集成的方式出現(xiàn)，智能客服產品提供商在與其他系統(tǒng)集成商在整體項目實施時會產生大量的磨合工作，延長了產品的實施周期，相當程度上制約了智能客服產品普及推廣，難以滿足爆發(fā)式增長的市場需求。
順應市場需求，秉持“合作共贏”發(fā)展理念 ，捷通華聲憑借多年在與包括中國農業(yè)銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、江西農信、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險、吉祥人壽和國航、浙江智慧高速等數(shù)百家金融機構與不同領域企業(yè)應用的經驗積累，大膽創(chuàng)新產品形態(tài)和推廣模式，于2015年推出了方便集成商集成與獨立推廣的靈云智能客服標準版產品，使系統(tǒng)集成商通過與甲方溝通協(xié)調，即可獨立將智能客服產品集成到甲方的系統(tǒng)中，大幅節(jié)省了系統(tǒng)的實施部署時間。
在靈云智能客服標準版產品的實施部署工作中，捷通華聲與系統(tǒng)集成商密切合作，共同完成整體系統(tǒng)整合，并為合作伙伴提供專業(yè)技術支持，為最終客戶提供免費產品講解與知識庫建設培訓，保證靈云智能客服標準版產品的高效部署。通過與廣大系統(tǒng)集成商精誠合作、共享機遇，捷通華聲能夠將更多精力投入到提升靈云自然語言理解等人工智能技術水平中，通過不斷提升智能客服產品的功能與性能，為合作伙伴創(chuàng)造更富價值的產品與更大的利潤空間，共同為行業(yè)客戶提供更為優(yōu)質的產品與服務。
靈云智能客服標準版一經推出，便得到了系統(tǒng)集成商，也包括機器人生產廠商在內合作伙伴的廣泛歡迎和大力支持。捷通華聲通過與系統(tǒng)集成商緊密合作，成功為中國郵政儲蓄銀行、江西農信等數(shù)百家企業(yè)與政府機構共同搭建了靈云智能客服系統(tǒng)。2016年初，捷通華聲聯(lián)手中智物聯(lián)，共同為深圳鹽田圖書館推出“貝貝”圖書館服務機器人，為讀者提供圖書查詢、信息咨詢等服務。隨后，捷通華聲與沈陽新松公司共同為華夏銀行打造了大堂助理機器人。靈云智能客服已全面進入各行業(yè)、各領域，為用戶提供方便、周到的智能客戶服務。
靈云智能客服 讓企業(yè)省心 省錢 省力
靈云智能客服可讓企業(yè)大幅度降低客戶服務成本，提升客戶服務效率和服務質量，打造“靈云智能客服+人工坐席”的全新客戶服務模式。
在中國農業(yè)銀行的實際應用中，靈云智能客服在電腦Web頁面、微信銀行上為用戶提供業(yè)務咨詢和辦理，準確回答絕大多數(shù)咨詢問題，為人工坐席有效分擔了服務量。當遇到智能客服無法回答的問題時，靈云智能客服也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問題上，形成了智能客服與人工服務完美結合的客戶服務模式。
靈云智能客服優(yōu)秀的“交流”能力，源自行業(yè)頂尖的靈云自然語言理解（NLU）技術。靈云自然語言理解技術支持文字應答、圖文消息回復、上下文語義分析、同音字糾錯、相關問題聯(lián)想、關聯(lián)問題推薦、H5網頁展現(xiàn)等全面功能，讓靈云智能客服能快速、精準的回答用戶咨詢，幾乎等同于一個真正的坐席人員。在后臺知識庫維護方面，靈云智能客服不同渠道的知識即可統(tǒng)一管理，也可按業(yè)務領域獨立運營和管理，成功實現(xiàn)“單點維護、多渠道使用”，大大便捷了運維人員對智能客服系統(tǒng)的知識更新和運維管理。同時，靈云智能客服強大的業(yè)務問答統(tǒng)計和智能檢索功能，更為企業(yè)全面把握用戶需求、了解業(yè)務發(fā)展態(tài)勢，及時調整服務內容提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
伴隨靈云智能客服系統(tǒng)的廣泛應用，捷通華聲應用靈云平臺（hcicloud.com）全方位人工智能技術，陸續(xù)推出國內首款靈云電話客服機器人和首批大規(guī)模應用于銀行系統(tǒng)的靈云機器人，以語音交流的方式為用戶提供智能客戶服務，成功構建“網絡+電話+實體機器人”線上線下全覆蓋的靈云全智能客戶服務產品體系。2016年，捷通華聲推出靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0，實現(xiàn)部署一套系統(tǒng)，“網絡+電話+實體機器人”同時共用，為合作伙伴節(jié)省了大量項目實施重疊成本與后期維護工作，全面提升了靈云智能客服產品的綜合市場競爭力。
未來發(fā)展，捷通華聲將不斷提升靈云自然語言理解（NLU）等人工智能技術水平中，打造更為優(yōu)質的靈云智能客服產品，為系統(tǒng)集成商等合作伙伴提供更具價值、更富利潤空間、更具市場競爭力的智能客服產品。捷通華聲始終秉承“合作共贏”的發(fā)展理念，與合作伙伴共享人工智能產業(yè)機遇，共同推動靈云智能客服在各行業(yè)、各領域的廣泛應用，讓億萬社會大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務。
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