背景
宜人貸是“宜信”旗下的在線P2P平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新為城市白領(lǐng)人群提供創(chuàng)新、安全、簡單、快速的個人信用借款與理財咨詢服務(wù)。
截止2015年底，出借用戶超過250萬，累計理財金額120億。
挑戰(zhàn)
宜人貸2015年12月18日在美國紐交所成功上市，注冊用戶超過600萬，出借用戶超過250萬，業(yè)務(wù)量達到了前所未有的峰值，同時對呼叫中心系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、靈活性、可拓展性、系統(tǒng)處理能力都提出了更高的要求。
安全性：數(shù)據(jù)加密，提高數(shù)據(jù)安全性。
穩(wěn)定性：座席120+，日均呼入呼出量10000+，系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定運行。
靈活性：產(chǎn)品迭代、需求變更等要求系統(tǒng)必須靈活應(yīng)對多樣的業(yè)務(wù)環(huán)境。
可拓展性：接口對接、新增產(chǎn)品服務(wù)、系統(tǒng)升級、座席擴容等靈活拓展。
系統(tǒng)處理能力：呼入提高一次問題解決率；呼出精準節(jié)約座席時間，接口高效系統(tǒng)全部聯(lián)通。
方案技術(shù)
商路通憑借多年來金融行業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗3天完成呼叫平臺搭建，3天完成外呼業(yè)務(wù)上線，一個月內(nèi)完成項目實施并上線使用。
話務(wù)平臺采用Hi-IPCC集中部署、集中管理、數(shù)據(jù)隔離的部署架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器部署在核心機房，專線方式連通北京、重慶職場，確保話務(wù)平臺穩(wěn)定運行，中繼資源有效共享；核心數(shù)據(jù)如報表、實時統(tǒng)計等采用加密方式，全方位提供系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)安全.iVR自動外呼，快速、準確，有效地緩解了數(shù)據(jù)積壓長時間無法消化的問題。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用“Hi-Agent”CRM PaaS云開發(fā)平臺進行客戶化定制，應(yīng)用DMServer數(shù)據(jù)管理、JSON接口等成熟模塊。提供靈活的電銷活動管理、豐富的座席業(yè)務(wù)功能、快速接口適配調(diào)整。實現(xiàn)客戶資料圖像實時快速顯示、客戶號碼數(shù)據(jù)脫敏顯示、客戶號碼快速撥打確認等；與核心系統(tǒng)采用實時JSON接口實時交互， JSON接口通過模塊配置進行調(diào)整，接口適配調(diào)整只需幾分鐘。
價值
憑借成熟可靠的產(chǎn)品、靈活的業(yè)務(wù)平臺、豐富的項目經(jīng)驗，商路通在一個月的時間內(nèi)即完成宜人貸新一代電話系統(tǒng)的建設(shè)并正式上線。
電銷模塊，采用了商路通自主研發(fā)的DMServer數(shù)據(jù)管理軟件。
預(yù)覽外呼由每人每天撥打120-130提高到300+，接通150+；
預(yù)測外呼采用RNA專利技術(shù)，減少座席回鈴等待時間，提高外呼效率300%。
客服模塊，采用了商路通Hi-Agent平臺技術(shù)。
數(shù)據(jù)全程加密，保障了數(shù)據(jù)安全性；
接口對接，顯示客戶來電歷史信息，節(jié)約座席處理時長50%；
知識庫培訓，提高座席技能，提高問題一次解決率30%；
實時大屏監(jiān)控，數(shù)據(jù)實時，展現(xiàn)豐富，便于管理者掌控并及時干預(yù)業(yè)務(wù)；
工單系統(tǒng)，規(guī)范、準確、高效將所有參與部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
關(guān)于我們
北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心軟件和服務(wù)提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場的資深專業(yè)供應(yīng)商，擁有數(shù)十項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)定制、運營管理、數(shù)據(jù)安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶，總座席數(shù)50000多個，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
2012年，商路通啟動呼叫中心應(yīng)用軟件租用戰(zhàn)略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的Paas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話營銷、催收催繳、問卷調(diào)查、客戶回訪、客戶服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、保險、政府等。
