2016年7月15日，北京--世界領(lǐng)先的專業(yè)及消費類語音通信產(chǎn)品制造商繽特力（Plantronics）日前宣布推出繽特力Manager Pro v3.8云服務(wù)軟件及全新資產(chǎn)分析套件。繽特力Manager Pro是一款軟件訂閱服務(wù)，客戶及合作伙伴可利用該產(chǎn)品管理音頻通信設(shè)備。借助該產(chǎn)品，企業(yè)的IT人員及聯(lián)絡(luò)中心管理員能夠從語音交互中獲取洞察力，通過運用分析解決方案提升交互點的協(xié)作水平及客戶服務(wù)，將耳機轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)收集工具。
繽特力Manager Pro資產(chǎn)分析套件包含以下功能：
- 對音頻設(shè)備的部署、配置、重配置及固件更新進行追蹤
- 識別不合規(guī)范的固件、軟件、軟電話及通信客戶端的部署
- 依照用戶角色定義設(shè)備設(shè)置標準，確保用戶獲得最佳體驗并符合工作場所保密、健康及安全防護政策。
繽特力Manager Pro是基礎(chǔ)服務(wù)，在此之上企業(yè)可以提供附加的分析套件，幫助IT及聯(lián)絡(luò)中心管理員評估使用模式、會話動態(tài)及聲學健康水平。資產(chǎn)分析是最先推出并已面市的套件。
助力合作伙伴打造差異化優(yōu)勢，創(chuàng)建新型收入流并提高利潤率
通過與現(xiàn)有的托管服務(wù)產(chǎn)品結(jié)合，繽特力Manager Pro可以幫助渠道合作伙伴打造高價值的客戶關(guān)系�？蛻艏敖�(jīng)銷商均可獲得關(guān)于耳機部署及應(yīng)用使用情況的寶貴的洞察力。利用此項全新的訂閱服務(wù)，合作伙伴可以打造軟件及服務(wù)循環(huán)收入流并提高企業(yè)利潤率。經(jīng)銷商可以通過遠程配置管理、設(shè)置推出及固件更新，擴展托管服務(wù)實踐，幫助客戶提前規(guī)劃、消除已知配置問題并快速回應(yīng)服務(wù)查詢。
Frost & Sullivan 公司首席分析師Nancy Jamison表示：“過去15年中，通信及聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)銷商已漸漸改變了其業(yè)務(wù)模式，從一次性購買硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了創(chuàng)建軟件及服務(wù)循環(huán)收入流。在網(wǎng)絡(luò)邊緣地帶，繽特力擁有全部會話質(zhì)量及價值的獨特洞察力。此次推出的新產(chǎn)品通過確保通話兩端交流順暢，將幫助經(jīng)銷商進一步延展其業(yè)務(wù)模式。”
對分銷商來說，新產(chǎn)品的推出代表了行業(yè)全新的發(fā)展方向。由于繽特力開發(fā)該產(chǎn)品時借鑒了其它SaaS解決方案運用的業(yè)內(nèi)廣為熟知且便利的交易流程，分銷商能夠輕松地將新產(chǎn)品納入其現(xiàn)有軟件及服務(wù)商務(wù)實踐之中。
為IT團隊帶來好處
當分析功能直接建立在業(yè)務(wù)流程之中時，企業(yè)能夠減少人力及財務(wù)開支。繽特力Manager Pro兼具資產(chǎn)分析功能后，能夠讓IT經(jīng)理快速導出存貨報告單，了解某款耳機的使用人群、運行狀態(tài)及與軟電話的連接情況。對于部署新型統(tǒng)一通信解決方案的客戶來說，它帶來的價值尤其顯著�？蛻裟軌蜃R別企業(yè)上下的用戶角色，并依照彼此不同的通信風格為其配置最適當?shù)亩鷻C。之后，通過繽特力Manager Pro，為用戶建立一套最適當?shù)南到y(tǒng)及用戶定義的設(shè)置類型并推送至相連耳機，使每個人在開啟服務(wù)之日起即能獲得卓越的客戶體驗。通過報表顯示耳機的使用狀況，加快用戶采用并確保配置可靠有效。便于IT團隊了解哪些人員需要額外的培訓及配置更新。
改善客戶體驗
繽特力Manager Pro兼具資產(chǎn)分析功能后，能夠讓聯(lián)絡(luò)中心的管理人員為客服代表（CSR）裝備適當工具，助力他們交付最佳客戶體驗。該服務(wù)允許聯(lián)絡(luò)中心的管理人員針對CSR工作環(huán)境創(chuàng)建標準化配置，旨在培育最佳客戶及CSR體驗并確保該體驗持續(xù)落實。
繽特力Manager Pro 能夠為企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心進一步加強耳機及數(shù)字處理器產(chǎn)品組合，助力企業(yè)為客戶交付關(guān)于商務(wù)通信流程的寶貴的洞察力，繼而更好地整合流程并實現(xiàn)首次呼叫解決率提升等更多積極成果。
繽特力Manager Pro及資產(chǎn)分析套件現(xiàn)已上市。未來繽特力Manager Pro還將實現(xiàn)使用健康管理、通話健康管理、聲學健康管理等多項功能。
關(guān)于繽特力
繽特力是面向企業(yè)與消費者的全球領(lǐng)先音頻通信廠商。我們是引領(lǐng)音頻技術(shù)發(fā)展趨勢的先行者，致力于制造幫助人們便捷通信的創(chuàng)新產(chǎn)品。從統(tǒng)一通信、藍牙?耳機到游戲解決方案，我們提供了卓越的質(zhì)量、非凡的體驗與出色的服務(wù)。繽特力被全球財富100強?企業(yè)選用，此外還受到911調(diào)度中心、空中交通管制和前線各類關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的青睞。如欲了解更多信息，請訪問：www.plantronics.com/cn/ 。
