壟斷、高資費、亂收費、服務(wù)差……成了這些年扣在中國的電信運營商頭上的屎盆子，揮之不去。
如果十多前年這樣評價運營商，我雙手贊成，因為作為一個用戶，我對當年所遭受的經(jīng)歷還是記憶猶新的，比如家里裝個電話得交3000多初裝費，號碼還不能選，人家隨機給；使用手機都是雙向收費，一分鐘6毛錢，貴得要死；那時候還木有寬帶，用的是電話線撥號上網(wǎng)，64K的速度也就看看網(wǎng)頁文字，上網(wǎng)一個小時得6塊錢。那時候一個月各種通信費加起來也得百十元，可家人每月的工資才一千多。
電信行業(yè)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，今天再來看，的確是發(fā)生了翻天覆地的變化。固定電話不用說了，基本上是免費贈送，手機網(wǎng)絡(luò)從2G3G玩到了4G，打電話沒有了雙向收費，也取消了長途漫游費，平均一分鐘也就一毛錢的資費讓打電話不再是負擔（不過，隨著微信的普及，人們打電話、發(fā)短信越來越少了，這部分費用其實支出并不多），而且如果對哪家運營商不滿意，可以隨意更換手機卡，除了移動、聯(lián)通、電信，還有阿里、小米、蘇寧、京東等幾十家運營商的卡。
再說說寬帶，經(jīng)過了兩三年的網(wǎng)絡(luò)改造，傳統(tǒng)的ADSL已經(jīng)退出歷史舞臺，網(wǎng)速也從過去的2M4M提升到了現(xiàn)在在20M起步，家門口也出現(xiàn)了多家運營商的寬帶線，每月也大都只有幾十元的費用，如果選擇一些手機+寬帶組合套餐，寬帶還可以享受免費�，F(xiàn)在人們的工資水平漲了很多，城市一般都是四五千，農(nóng)村也在兩三千了，而每月手機、寬帶等各種通信費加起來，大部分人一月也就百十塊，占工資的比例不超過5%，但通信給人們的工作生活所帶來的好處是遠遠無法用費用的多少來衡量的。十多年前簡直就無法預(yù)料我們今天所處的通信環(huán)境，就像那時候根本不敢想家里還能買汽車一樣。
還有，只要你在用通信業(yè)務(wù)，在運營商眼里你就是上帝，就算你一月只花十塊八塊，你到了營業(yè)廳，他們也得微笑著招待你，你撥打客服熱線，那邊也得耐心地伺候著，你不滿意罵他們，他們絕對不敢還口。這正是服務(wù)提升的表現(xiàn)，要在以前壟斷年代，人家是大爺，誰點你？
一切的變化，歸根到底是國家打破了電信業(yè)壟斷，不斷引入并強化競爭所帶來的結(jié)果，電信業(yè)的利潤被大幅壓縮，除了中國移動還能依靠4G的崛起來維持兩位數(shù)利潤率，中國聯(lián)通和中國電信一直游走在微利的邊緣，只要稍微再降價，二者立馬會虧損。這樣的殘酷格局，加上年年變態(tài)的KPI考核，幾乎毀掉了電信業(yè)的未來，員工們苦不堪言，過去北郵、南郵這樣的知名郵電院校畢業(yè)生，都爭先恐后地進運營商，而現(xiàn)在沒有幾個人選擇到運營商工作，因為工作苦逼、待遇太低，即使來了的，過不了幾年也走了。但又如何呢？正是這樣，電信業(yè)取得了大發(fā)展，真正地還惠于民，大大推動了社會的信息化發(fā)展，降低了全社會的運行成本，功不可沒！
作為運營商和通信人，其實向社會，向用戶去訴苦是沒人愿意聽的，因為大家已經(jīng)習(xí)慣了帶著有色眼鏡對你挑三揀四、指手劃腳，你干了好事兒人們享受著成果但很少去夸獎，可犯了錯誤就會被口誅筆伐，這個社會對電信行業(yè)的容忍度就是這樣低，不管是有心還是無心。繼續(xù)承受著吧，責任在肩，只要用心去做得更好，相信未來會有所改變。
最后，用通信人常用的幾句順口溜來結(jié)束：
年年難過年年過，年年過得還不錯，要問這是為什么，辦法總比困難多！
