現(xiàn)在的市場不好做，大多數(shù)銷售都在抱怨這個問題，業(yè)績沒有前兩年好了，日子越來越難熬，競爭太激烈。那么問題來了，為什么同一個行業(yè)總會有做的好的團隊呢？現(xiàn)在的產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，因為信息透明度越來越高，所以作為消費者在選擇的時候就會更加謹(jǐn)慎，不僅要看產(chǎn)品性價比，往往更關(guān)注服務(wù)的環(huán)節(jié)。所以，抓住線索，提升客戶服務(wù)水平，也成為拉開跟競爭對手的距離的切入點。
怎么提高客服水平，最典型的應(yīng)該就是海底撈的例子了吧~因為服務(wù)好而聞名，從排隊等位的美甲服務(wù)，到吃飯全程貼心的熱毛巾，為女士提供的頭繩等等細節(jié)，都讓大家贊不絕口，小細節(jié)反應(yīng)了這個團隊扎根到骨子里的服務(wù)意識。一提到火鍋，當(dāng)然海底撈啊，大家并不會太關(guān)注價格，而是更關(guān)注服務(wù)。
那么，如何整體提升客戶的滿意度呢？一方面可以通過培訓(xùn)來進行服務(wù)理念的灌輸，從思想上讓大家有這樣的高度；其實，還可以借助外在的工具來輔助實現(xiàn)。給大家舉個最簡單的例子，我們有一個典型的賣嬰幼兒用品的企業(yè)，一般來講顧客在新生兒出生之前就會開始采購商品。試想，如果每個購買過商品的顧客，在接下來的孩子成長過程中都來我們這購買產(chǎn)品，結(jié)果會怎樣？應(yīng)該來講單個客戶的重復(fù)購買應(yīng)該在5-10倍，甚至還不止。
怎么能讓客戶買一次后持續(xù)來購買呢？還原一下這個場景，第一次客戶購買要到新生兒的預(yù)產(chǎn)期，那么接下來我們就可以分別在孩子出生再次回訪送上祝福，讓客戶感受到我們的關(guān)懷。接下來怎么能讓客戶來我們這購買奶粉，尿不濕等產(chǎn)品。一般新生兒會在一周左右出黃疸，那么在出生5天之后如果我們能及時回訪客戶，提醒黃疸消退的情況，并給一些專家建議等，客戶的感受是不是會更好一些，包括后面的滿月祝福，白天服務(wù)等等。接下來如果客戶想要給寶寶購買輔食或者是推車等，應(yīng)該會首先想到我們吧~
這是一個比較典型的案例，有關(guān)鍵的時間節(jié)點做推進回訪。這個過程有多少家嬰幼兒產(chǎn)品的企業(yè)能做到，應(yīng)該很少吧！其實，大家也有這樣的心思來做，只是限于客戶比較雜亂，數(shù)據(jù)都混在一起，不方便提醒，所以導(dǎo)致這個部分的工作有缺失，相信這個環(huán)節(jié)的提升可以非常顯著的提我們的客戶滿意度，同時也很好的提升了銷售的業(yè)績。其實前面的這個例子通過一個簡單的標(biāo)準(zhǔn)化客戶回訪流程管理就可以實現(xiàn)，目前市面上的很多管理軟件都有這個功能，比如xtoolsCRM軟件里的SFA功能，就可以自定義這樣的一個回訪方案，如果人力有限，我們還可以設(shè)置成自動的郵件或者是短信回訪形式，如下圖：
其實，各個行業(yè)都存在這樣的問題，開發(fā)新客戶的同時也要維護好老客戶，都可以借助這樣的工具來實現(xiàn)，做到真正的事半功倍！客戶滿意度提升了，也就意味著更高的簽單轉(zhuǎn)化率和口碑傳播，希望此文可以幫您的管理工作有那么一點點的幫助作用，我們后續(xù)還會繼續(xù)跟大家分享更多的管理干貨，也可以關(guān)注我們的微信公眾號（xtools2004）或者是微博“企業(yè)維生素xtools”與我們互動！
