近日，由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)舉辦的2015年度國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)各獎(jiǎng)項(xiàng)在香港揭曉。深圳燃?xì)?601139，股吧)榮獲“最佳公共服務(wù)獎(jiǎng)”、副總裁王文杰獲評(píng)“杰出行政總裁”、呼叫中心總經(jīng)理郭冰竹獲評(píng)“最佳顧客關(guān)系管理經(jīng)理”。
近年來，深圳燃?xì)庠趦?yōu)化客戶服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)加大投入，引入了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶信息系統(tǒng)（CIS），開通了微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，不斷為客戶提供更便捷、更舒適的服務(wù)。此次評(píng)選過程中，深圳燃?xì)鈶{借著優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)表現(xiàn)，得到了專家評(píng)審團(tuán)的一致好評(píng)，在參評(píng)的多家公共服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，斬獲三項(xiàng)殊榮。
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)(APCSC)成立于1998年1月。為表彰給客戶提供出色服務(wù)的企業(yè)、團(tuán)體及個(gè)人，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)于2002年開始主辦國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)（CRE Awards）表彰活動(dòng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)以嚴(yán)苛的考評(píng)與審核標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)享負(fù)盛名。獲獎(jiǎng)?wù)弑仨氝_(dá)到或超越優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(CSQS)，并通過自我表現(xiàn)基準(zhǔn)評(píng)審、商業(yè)方案匯報(bào)、神秘探訪、實(shí)地考察、公眾投票等多個(gè)評(píng)核環(huán)節(jié)，最終由顧客關(guān)系專家組成的評(píng)審團(tuán)審定。
