月4日晚間消息，智能語音公司靈伴科技今日宣布推出智能語音服務(wù)平臺。這一平臺支持用智能語音機器人座席代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席。未來，人類客服進行的客戶關(guān)懷、產(chǎn)品推廣、客戶調(diào)查等呼叫服務(wù)都將會被語音機器人逐漸取代。
在靈伴科技的展示中，該平臺提供的虛擬智能語音機器人，可以自然流暢的跟人對話，而且語音質(zhì)量與人類話務(wù)員擁有很高相似度，可以完成標準化業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、回訪、購買意向調(diào)查、信息告知等客服服務(wù)，具有低成本優(yōu)勢，未來可以應(yīng)用于票務(wù)、電信、銀行、保險、證券、電商等領(lǐng)域。
靈伴科技CEO陳博稱，在人口紅利逐漸少的背景下，用智能語音機器人座席代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工座席是語音智能發(fā)展的趨勢，也是企業(yè)的需求。將這一技術(shù)引入傳統(tǒng)的呼叫中心行業(yè)，能節(jié)省很大的人力資源和勞動力成本。陳博認為，被機器人取代的勞動力，將轉(zhuǎn)向向垂直、更專業(yè)的方向，否則將會被淘汰。
其實，不止是靈伴科技，國內(nèi)外的科技企業(yè)都在布局智能語音領(lǐng)域。Facebook推出了聊天機器人，亞馬遜推出了智能音箱Echo，谷歌也推出Google home支持語音控制智能家居設(shè)備等。在國內(nèi)，百度、科大訊飛、云知聲、出門問問等公司也都在從軟件和硬件層面將語音智能技術(shù)推向?qū)嶋H應(yīng)用。
業(yè)內(nèi)人士認為，智能語音是人機交互的最佳入口，隨著智能語音技術(shù)走向成熟，智能語音技術(shù)會與更多的場景相結(jié)合，比如車載、教育等，而該領(lǐng)域的競爭會更加激烈。
