由艾媒咨詢集團主辦的中國大數(shù)據(jù)移動營銷頂級盛會——2016中國(第五屆)大數(shù)據(jù)與移動廣告營銷大會（2016 CMAC）昨日在廣州南豐朗豪大酒店圓滿落幕。據(jù)悉，本次大會以“數(shù)據(jù)為王·顛覆營銷”為主題，共設(shè)2場峰會，3大論壇，邀請了眾多來自移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、廣告營銷領(lǐng)域的資深專家和業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人物，緊扣移動廣告營銷、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)營銷、新媒體營銷和企業(yè)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)熱點，對“大數(shù)據(jù)+”和移動廣告營銷及由此帶來的各產(chǎn)業(yè)變革的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢做了深入的解析探討，為現(xiàn)場的6000多名參會觀眾帶來了一場大數(shù)據(jù)與移動營銷的干貨大放送。
作為擁有國內(nèi)最大的即時通訊云PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，以及全媒體智能云客服倡領(lǐng)者——環(huán)信移動客服的全通訊能力云品牌服務(wù)商，環(huán)信也受邀出席了本次行業(yè)盛會。隨著客服中心不斷的被新時代賦予新的含義，傳統(tǒng)的客服中心也正逐漸從成本中心向營銷中心和利潤中心轉(zhuǎn)化。其中眾多電商標桿企業(yè)均使用環(huán)信移動客服實現(xiàn)了服務(wù)式反向營銷，先通過“客戶標簽”功能+“大數(shù)據(jù)分析”找到目標群體，然后通過環(huán)信移動客服的精準營銷推送接口，將富媒體商品信息定向推送給目標客戶。這種反向營銷不僅用戶體驗好，轉(zhuǎn)化率也極高，幫助電商企業(yè)實現(xiàn)了訂單數(shù)和客單價雙豐收。
環(huán)信營銷總經(jīng)理申斌主題演講
此次受邀出席“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)論壇”，環(huán)信營銷總經(jīng)理申斌也結(jié)合企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，就主題發(fā)表了“移動時代的服務(wù)營銷新體驗”的精彩演講，為現(xiàn)場參會的觀眾和業(yè)內(nèi)人士帶來了創(chuàng)新啟發(fā)，以下為演講實錄：
申斌：大家好，今天我們?yōu)榇蠹規(guī)硪苿訒r代的服務(wù)營銷新體驗。未來大概有60%或者70%的客服請求是來自移動端的，這一塊趨勢比較明顯，特別是在電商，70%來自移動端，我們通過線上線下，會發(fā)現(xiàn)如果沒有一個好的營銷方式，90%的客戶會流失掉，營銷的重要性在新時代移動互聯(lián)網(wǎng)時代尤為凸顯。我們在全民時代將會遇到哪些挑戰(zhàn)呢？要解決多渠道、成本高、效率低、弱網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)化低這五大客服挑戰(zhàn)，環(huán)信首推的全媒體智能云客服提供了最佳解決方案。
在服務(wù)客戶的時候，第一個階段是當沒有電腦時你的用戶購買產(chǎn)品時是通過線下或者到店里面咨詢，或者通過電話咨詢，這是第一代服務(wù)客戶時的方式，第二代是PC時代，這個時候出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，有甚么問題通過投訴處理。第三個是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，就是官網(wǎng)，你的APP會有咨詢，這個就不一樣了，新的時代就是我可以通過圖片、語音，形式多樣化，90后、00后更喜歡這種方式。
中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)特別復雜，偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號很弱，我們保障你的消息能夠及時到達，跟用戶交流及時返回，這個很重要。針對轉(zhuǎn)化低的問題，如果沒有一個精準的反向營銷，成本資金都是浪費的，我們會講到怎么去解決目前碰到的問題。
很多企業(yè)有APP，微信公眾號，H5以及網(wǎng)站，每個平臺都需要一套客服系統(tǒng)。你們會發(fā)現(xiàn)每一個咨詢，都有自己一個服務(wù)體系，這里面有一個問題，我的數(shù)據(jù)怎么辦，每個系統(tǒng)是獨立的。這意味著很多工作是重復的，而且是效率低下，這個需要有一個平全媒體接入臺，就能解決把所有的渠道把他打通，這些數(shù)據(jù)全部打通，意味著當有個用戶上午打電話說要處理，如果沒有第一時間處理。下午又提出咨詢，你的數(shù)據(jù)是單獨隔離開的話就根本不知道上午有人咨詢過，如果打通過就會看到記錄。上午確實有一個咨詢，現(xiàn)在到什么程度了，我上午在線咨詢，下午電話咨詢，這個數(shù)據(jù)都是打通的。這是一個高效的會話支撐系統(tǒng)。
這是鏈家客自如客使用環(huán)信實現(xiàn)全媒體客服接入。環(huán)信移動客服開啟了移動客服長連接時代，我們保證發(fā)送給客戶的每一條消息必答都不會丟失，這是環(huán)信的一個核心技術(shù)優(yōu)勢。同時環(huán)信在電量和流量的優(yōu)化上也是做了很多技術(shù)工作，因為APP可能需要推送，很多用戶特別是有一些學生這類用戶會比較在意手機的流量，這塊我們做了很多的優(yōu)化。我們目前大概覆蓋有3.19億的移動終端設(shè)備。環(huán)信移動客服還有很多功能點，包括有軌跡跟蹤，有機器人回復，另外就是智能機器人，效率高，智能機器人可以幫助解決80%常見性問題。
這個是新時代的營銷方案，你可以看到不管是線下還是樓宇電梯里面，你把這些流量從線下到線上，如果沒有精準的營銷，沒有好的云服務(wù)，你的用戶可能會流失。
這是我們另外一個大客戶楚楚街，做了一個基于大數(shù)據(jù)的精準營銷，用戶在交流時可以知道他是一個媽媽，有一個小孩，我根據(jù)這種標簽，需要安全座椅，推出消息，我們做過統(tǒng)計有兩萬多張安全座椅賣出。今天關(guān)于環(huán)信的介紹就到這里，如果大家有什么需求可以直接登陸我們的官網(wǎng)www.easemob.com。謝謝大家！
