隨著生活水平的提高，現代人對于旅游的需求越來越多。今年6月，在線旅游兩大巨頭攜程與去哪兒紛紛發(fā)布2016年第一季度財報，兩家公司的數據相比去年同期均呈現上漲狀態(tài)，由此可見人們對于旅游的熱情在不斷地上升，這對于在線旅游平臺來說也是一種考驗。
在這種強大的考驗下，在線旅游平臺的問題不斷被放大。筆者從一些方面了解到在線旅游平臺苦惱于以下幾個問題。首先當消費者進行維權時，由于平臺旗下的代理商參差不齊很難統(tǒng)一管理，導致收集不到實時的電話錄音，只能賠償用戶損失；其次，在線旅游平臺一直尋求為用戶提供更加優(yōu)質的服務，但是卻四處碰壁，找不到方向；最后，在線旅游平臺并不了解用戶所期盼的附加服務是什么，這使得平臺花費了資金去贈送服務，但是用戶卻并不用，無法形成有效傳播。很多互聯網產品都在解決信息不對稱的問題，那么用戶對于在線旅游平臺又有什么期盼呢?
年初由于某在線旅游平臺因機票而引發(fā)的旅游糾紛我們還歷歷在目，用戶與在線旅游平臺產生糾紛時總是會感覺孤立無援，而平臺有時也會因為苦于沒有對溝通細節(jié)進行錄音而茫然無措，如果平臺對通話進行了錄音，就可以通過錄音有效的保護兩者的權益；其次用戶在與客服人員溝通中，有時對自己隱私泄露問題過于敏感，從而影響溝通質量；最后，用戶在預定機票后，希望可以第一時間掌握航班延誤、晚點等信息，從而更好地安排時間行程規(guī)劃。
隨著出境游花費的不斷降低，消費者紛紛走出國門，但是我們也能感覺到用戶的一些期盼。很多人都在吐槽通信運營商的國際漫游資費過高，在國外基本上都是處于一種“不被打擾”的狀態(tài)。用戶期盼在線旅游app內能夠集成通話功能，基于網絡與國內的朋友實時分享旅游見聞。同時，用戶也希望這種網絡電話能夠出現在自己與客服聯系的場景中，同樣能夠節(jié)省話費，問題溝通的更加清楚。如今，OTA老大攜程已經在app內接入了網絡電話客服這項服務。
隨著旅游行業(yè)越來越火熱，越來越多的用戶會通過在線旅游平臺制定行程，購買相關旅游產品，那么，在眾多在線旅游app中如何選擇就成了用戶的難題。我們知道，用戶在做選擇的時候，會傾向于同等花費下能夠獲得更多；同時在線旅行的會員體系構建是否合理，也決定著用戶粘性是否強烈，用戶會為了一家會員積分的禮品而在那里產生重復消費。手機流量在這個高速發(fā)展的互聯網時代顯得尤其重要，為會員提供更多的手機流量已經成為鞏固關系的唯一途徑。調查顯示，在線旅游平臺如果能夠為新注冊會員贈送流量，用戶會選擇在那里注冊。
上邊提到了用戶對于在線旅游平臺的一些期盼，那么在線旅游平臺需要采取什么方式實現這些期盼呢?我們將這些問題拋給了一些在線旅游服務平臺，他們大多數選擇了容聯云通訊的產品。容聯云通訊為在線旅游平臺提供了多種涵蓋不同需求的產品，包括通訊錄音、號碼衛(wèi)士以及交互式語音外呼，這三者能夠解決在線旅游服務商與用戶間的糾紛問題，保護用戶隱私防止信息泄露，以及用戶對于航班動態(tài)通知的期盼；云通訊平臺國際線路以及網絡直撥電話可以使得用戶通過在線旅游平臺的app在境外任性地與國內朋友分享旅游新鮮事，為旅游產品提供有效曝光；手機流量兌換與贈送可以有效地為在線旅游平臺吸引新用戶、維系老用戶之間的關系。所以，基于在線旅游服務平臺的痛點而設計的容聯云通訊產品，能夠真正連接在線旅游平臺與用戶之間的關系。
