AOFAX外呼型呼叫中心，電話營銷行業(yè)專屬系統(tǒng)

　　金融業(yè)、房地產(chǎn)、教育培訓等行業(yè)服務或產(chǎn)品電話營銷；

　　節(jié)日促銷、活動通知、招生招商、企業(yè)廣告宣傳等短期大量外呼項目；

　　1、點擊外呼、自動外呼、預覽外呼、語音群呼、外呼按鍵收集等多種外呼方式；

　　2、獨家融合電話、網(wǎng)站、微信、傳真和短信五大分銷渠道，有效擴大市場份額；

　　3、電話號碼支持去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作；

　　4、程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便；

　　5、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設備經(jīng)久耐用；

　　6、免費專享金恒科技域名解析服務，輕松實現(xiàn)出差漫游登錄和遠程監(jiān)控。

　　批量群呼：批量導入客戶數(shù)據(jù)，按先呼坐席或后呼坐席等模式免去繁瑣的撥號環(huán)節(jié)。

　　語音外呼：導入清晰悅耳的語音廣告內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)導入的號碼自動進行通知和宣傳。

　　按鍵外呼：呼通客戶，播放預設的語音內(nèi)容，客戶覺得有意向按鍵尋求人工服務。

　　預覽外呼：系統(tǒng)分配給坐席任務，坐席可在自己的工作界面進行預覽式外呼。

　　人工外呼：支持電腦鍵盤、軟鍵盤和點擊號碼進行外呼操作。

　　外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶按鍵后系統(tǒng)記錄按鍵信息。

　　定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通。

　　批量導入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。

　　除電話營銷，AOFAX還增加了在線營銷、微信營銷、短信營銷和傳真營銷四種渠道，無論客戶瀏覽到企業(yè)官網(wǎng)、還是關注企業(yè)微信公眾號的時候，坐席都可以主動出擊與潛在客戶溝通，避免客戶因無人接待而流失。AOFAX傳真提供無紙化傳真、傳真群發(fā)等多種傳真功能；短信營銷主要輔助其他營銷方式，支持自動條件觸發(fā)短信發(fā)送和批量短信發(fā)送。

　　客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

　　把常見產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶關心的問題、經(jīng)典話術等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。

　　系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力實施有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

　　當座席人員出差在外時，可遠程登錄客戶端進行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務受理等，歸屬客戶的來電可設為手機接聽，而需要外呼號碼，只需向微信公眾號發(fā)送外呼指令即可與客戶通話，避免人員因出差等導致業(yè)務跟進中斷。

　　訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統(tǒng)計和分析。

　　AOFAX企業(yè)聊天系統(tǒng)支持變字體和顏色，發(fā)送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對話和消息群發(fā)；方便內(nèi)部坐席、部門之間的溝通和協(xié)作；可以對組、部門和全體發(fā)布對應公告通知，公告發(fā)布后會同步到相應的坐席工作平臺，迅速準確的將營銷任務或信息傳達給對應人員。

　　用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。黑名單客戶系統(tǒng)直接進行屏蔽攔截，而設為白名單的客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面，節(jié)省重要客戶等待時間。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計分析方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導性作用。

　　用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動而造成客戶流失。

　　自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉出率等；

　　可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；

　　可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；

　　可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

　　多種圖表統(tǒng)計，數(shù)據(jù)對比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎。

　　系統(tǒng)實現(xiàn)與微信公眾號無縫對接，當客戶通過公眾號來咨詢業(yè)務或者售后客服時，系統(tǒng)可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。當坐席漫游時，系統(tǒng)可將來電客戶信息推送到坐席微信上（比如：客戶名稱、電話號碼、客戶區(qū)域、通話次數(shù)和上次坐席等）；坐席也可以通過微信發(fā)送指令來觸發(fā)系統(tǒng)發(fā)起外呼。

　　AOFAX呼叫中心屬自建型系統(tǒng)，需要企業(yè)自備電話線，為滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境，提供模擬線、中繼線、網(wǎng)絡電話、手機卡等多種線路接入解決方案。

　　營銷系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)都是本地保存，安全可靠，定時備份，一鍵恢復；

　　只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網(wǎng)站同時聊天和主動發(fā)起對話，支持網(wǎng)頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發(fā)送文件等強大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計報表等。

　　訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統(tǒng)也會完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。

　　當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后，系統(tǒng)會自動發(fā)送預先設定的短信內(nèi)容，發(fā)送的條件可以設置為所有號碼均發(fā)送、當日首次通話時發(fā)送、30日首次通話時發(fā)送、首次通話時發(fā)送。

　　當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接臺。使用時，插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口即可。

　　AOFAX無線連接臺性能穩(wěn)定，通話清晰，在微弱信號環(huán)境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當需要多條電話外線時，可以將多部無線連接臺并接使用。