國內(nèi)多家保險公司已經(jīng)部署了基于Avaya OneCC平臺的全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，提供創(chuàng)新的保險理賠新思路，將全媒體，全渠道的手段融入到銷售，投保，理賠的各個環(huán)節(jié)，極大的改進(jìn)了用戶體驗，增加客戶的忠誠度。
●某保險公司以“移動互聯(lián)網(wǎng)理賠”為業(yè)務(wù)創(chuàng)新點，依托Avaya OneCC全媒體呼叫中心，讓客戶、勘查員以及核審員在移動互聯(lián)網(wǎng)端快速辦理保險，打破時間和空間的約束，徹底改變了現(xiàn)有的車型理賠模式。目前該保險公司的移動互聯(lián)網(wǎng)理賠在4個月間已經(jīng)覆蓋現(xiàn)有的保險業(yè)務(wù)的15%，同時解決了全國2000個勘查員的痛點，實現(xiàn)真正的移動互聯(lián)網(wǎng)快速理賠。
●另外一家保險公司的全媒體客服系統(tǒng)以“全渠道接入，全媒體展現(xiàn)，全業(yè)務(wù)服務(wù)”為基本原則，力爭為其客戶提供互聯(lián)網(wǎng)+時代的新一代客服體驗。全媒體客服系統(tǒng)目前通過對電話、網(wǎng)站、微信等傳統(tǒng)渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道及新媒體渠道的有效整合與創(chuàng)新，讓客戶隨時、及時、即時地接入客服系統(tǒng)中。通過有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)整合、路由分配，讓其服務(wù)人員在同一服務(wù)界面下為客戶在多個渠道提供專業(yè)，迅速的保險售前、售中、售后服務(wù)。通過有效的客戶數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)不同渠道的穿透，并可在渠道間自由流動，在任何渠道觸點上都可獲知全面的客戶畫像、客服服務(wù)記錄及客戶其他信息。通過對新媒體渠道展現(xiàn)形式的有效利用，還將實現(xiàn)本地、異地的微信自助文字、語音、圖片、視頻報險服務(wù)。
