客戶關(guān)系管理與維護(hù)是現(xiàn)代化客戶服務(wù)的關(guān)鍵。它能幫助金融機(jī)構(gòu)獲取寶貴的客戶情報(bào)，建立品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以簡(jiǎn)單、便捷、順暢的服務(wù)體驗(yàn)滿足當(dāng)今客戶的苛刻需求。統(tǒng)計(jì)表明，良好的客戶關(guān)系管理能為金融機(jī)構(gòu)帶來顯著的利潤(rùn)增長(zhǎng)。
作為面向全媒體時(shí)代的嶄新一體化解決方案，Avaya OneCC全媒體智能平臺(tái)把社交媒體同傳統(tǒng)呼叫中心融為一體，以插件化的形式為金融機(jī)構(gòu)提供了從語音系統(tǒng)到全媒體交互系統(tǒng)的完美過渡。它把互聯(lián)網(wǎng)口碑經(jīng)營(yíng)、廣告推廣、精準(zhǔn)營(yíng)銷、輿情監(jiān)控、全媒體質(zhì)檢等植入客戶服務(wù)中心，為您了解客戶、分析客戶、服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶提供了新的方法和新的機(jī)遇。
Avaya OneCC不但語音、視頻、Chat、微信、微博、短信、郵件等渠道無所不包，同時(shí)還覆蓋了從路由、分析、質(zhì)檢到報(bào)表的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)全程。它身兼六大能力，單一窗口；全渠道、全觸點(diǎn)、全業(yè)務(wù)，把您的全部客戶互動(dòng)細(xì)節(jié)編織成為完美的無縫體驗(yàn)，助您輕松優(yōu)化服務(wù)水平，鞏固客戶關(guān)系，促進(jìn)利潤(rùn)提升。
- 統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)能力
- 渠道交互能力
- 需求匹配能力
- 平臺(tái)構(gòu)建能力
- 坐席部署能力
- 用戶畫像能力
