“剛剛過去的618，是一場價(jià)格巔峰戰(zhàn)，購物大作戰(zhàn)，實(shí)際上也是一場驗(yàn)證碼“大會戰(zhàn)”。在以前的大促中，要么是急著搶購下單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)登陸密碼忘記了，而找回密碼時(shí)遲遲收不到驗(yàn)證碼短信，真是急死人。要么是已經(jīng)下單，到了支付環(huán)節(jié)，卻遲遲收不到支付驗(yàn)證碼，更是讓人急不可耐。而今年618，消費(fèi)者忽然感覺驗(yàn)證碼不再是事兒了，即便收不到驗(yàn)證碼短信，還可以通過語音迅速獲得驗(yàn)證碼，實(shí)在是讓人稱快。
數(shù)據(jù)顯示，驗(yàn)證碼到達(dá)率相對較低，行業(yè)最好的情況也就在95%左右。而語音驗(yàn)證碼戳中的正是短信不到達(dá)的行業(yè)痛點(diǎn)。
“短信驗(yàn)證碼不到達(dá)”成行業(yè)痛點(diǎn)
導(dǎo)致短信驗(yàn)證碼不到達(dá)的原因，主要有這么幾點(diǎn)。
其一是，360手機(jī)助手等軟件攔截導(dǎo)致用戶收不到短信。這種情況下，用戶如果將這些攔截軟件暫時(shí)關(guān)閉或卸載，往往能解決這一問題。但是，關(guān)鍵卻在于用戶往往對軟件的攔截并不知情，所以任憑一個(gè)個(gè)載有驗(yàn)證碼的短信發(fā)送到用戶的手機(jī)上，卻就是不見收到短信的提示，用戶體驗(yàn)自然會大打折扣。
其二是，手機(jī)所處環(huán)境的信號不好導(dǎo)致短信延遲。這在每年幾次的電商大促中尤為表現(xiàn)突出，主要原因其實(shí)不在于信號本身不好，而是由于發(fā)送驗(yàn)證碼短信的擁堵造成了這一問題。在這種情況下，語音驗(yàn)證碼則可以直接撥打電話，電話可以接通。
其三，則是由于電商平臺用以發(fā)送驗(yàn)證碼短信的服務(wù)號碼被加入黑名單，從而遭到攔截導(dǎo)致收不到短信驗(yàn)證碼。造成這種情況的主要原因在于手機(jī)系統(tǒng)對垃圾短信的誤判，從而導(dǎo)致用戶收不到短信驗(yàn)證碼。這種情況下，用戶實(shí)際上是能收到語音驗(yàn)證碼的。
這幾種情況都是用戶在日常中經(jīng)常遇到的，而由于用戶往往不知情，不知所以然，因此容易將責(zé)任怪罪到電商平臺身上，認(rèn)為是電商平臺沒有把工作做到位。
顯然，收不到短信驗(yàn)證碼是非常不利于用戶體驗(yàn)的，電商平臺們也意識到了這一問題的嚴(yán)重性。
語音驗(yàn)證碼成用戶體驗(yàn)提升大殺器
由于語音驗(yàn)證碼可以有效解決短信驗(yàn)證碼不到達(dá)的問題，因此電商平臺紛紛啟用語音驗(yàn)證碼來提升用戶體驗(yàn)。目前，包括京東、淘寶、1號店、易迅、樂視等電商平臺都在使用一家叫容聯(lián)云通訊提供的驗(yàn)證碼解決方案。
而在電商大戰(zhàn)之后，容聯(lián)也迅速在朋友圈放出長圖文，稱“昨夜有80%的電商平臺都在用容聯(lián)”。
容聯(lián)的這個(gè)解決方案的優(yōu)勢在于，其為平臺所有短信或語音驗(yàn)證碼用戶提供統(tǒng)一的接入號，語音驗(yàn)證碼作為短信補(bǔ)充，一個(gè)接口可享受兩種驗(yàn)證。短信接口可選語音功能，收不到短信驗(yàn)證碼可自動(dòng)觸發(fā)語音驗(yàn)證碼。而如果遇到驗(yàn)證碼收不到的情況，終端用戶則可撥打接入號主動(dòng)獲取驗(yàn)證碼，以彩鈴的形式播報(bào)，不會產(chǎn)生終端用戶通訊費(fèi)用。
此外，針對短信通道監(jiān)管、垃圾短信攔截等原因收不到驗(yàn)證碼問題，容聯(lián)的語音驗(yàn)證碼服務(wù)還支持400、12590顯號，專用線路避開通道屏蔽及手機(jī)安全軟件攔截。
可以說，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上說就是驗(yàn)證碼經(jīng)濟(jì)。
而有了語音驗(yàn)證碼服務(wù)，相當(dāng)于為電商平臺提供了一攬子驗(yàn)證碼解決方案，不僅有利于提升電商平臺的用戶體驗(yàn)，而且也有利于維護(hù)電商平臺的品牌形象，促進(jìn)銷售，讓電商平臺在競爭中凸顯優(yōu)勢。
細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍 水電煤的水電煤
除了特定圈子之外，很少有人聽說過容聯(lián)。
在電商大戰(zhàn)中，人們對京東淘寶蘇寧耳熟能詳，但對頁面背后的大批技術(shù)支持廠商卻毫無所知，容聯(lián)即是這些默默無聞鏈條中的一環(huán)，事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)通訊這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，容聯(lián)是當(dāng)之無愧的隱形冠軍，除了之前宣稱的618之夜有80%的電商平臺都在用容聯(lián)之外，在其他領(lǐng)域，也有大量企業(yè)在使用容聯(lián)，如BAT、滴滴、小米、美團(tuán)、餓了么、好大夫、北森、杏仁醫(yī)生、百姓網(wǎng)、人人貸等，涵蓋了O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、游戲、中介、企業(yè)IT系統(tǒng)、物流等行業(yè)。
作為國內(nèi)規(guī)模最大的通訊云服務(wù)提供商，容聯(lián)實(shí)際上之于電商平臺而言是扮演著云通訊基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施提供者的角色，其不僅提供語音驗(yàn)證碼服務(wù)，還提供所有基于云通訊的服務(wù)解決方案。也不只是電商，包括O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，都離不開容聯(lián)云通訊提供的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。
容聯(lián)云通訊通過對復(fù)雜的通訊功能進(jìn)行封裝，以SDK包、API接口及SaaS化的應(yīng)用軟件的形式為企業(yè)提供短信/語音驗(yàn)證碼、語音通話、語音通知、呼叫中心/智能IVR、語音對講/會議、視頻通話/會議等20多種專業(yè)通訊服務(wù)。平臺如今已聚集了超過5萬家企業(yè)客戶和 20萬名開發(fā)者，已有超過80%的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)正在使用容聯(lián)的通訊服務(wù)。經(jīng)過十多年的通訊領(lǐng)域技術(shù)積累和磨礪，容聯(lián)推出的語音驗(yàn)證碼，以安全、穩(wěn)定、到達(dá)率高的優(yōu)勢受到了市場的認(rèn)可。
而成立于2013年的容聯(lián)，是國內(nèi)第一家、也是目前最大的通訊能力開放平臺，并于同年獲得紅杉資本400萬美元A輪融資，2015年1月再獲摯信資本1500萬美元B輪融資，業(yè)績每年平均增長7倍，估值已超過3億美金。容聯(lián)的發(fā)展歷程，可以說是TO B市場從無到有的一個(gè)真實(shí)寫照和縮影。
現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多人意識到，互聯(lián)網(wǎng)正在脫離英雄年代，而進(jìn)入水電煤時(shí)代，也就是說互聯(lián)網(wǎng)正像水電煤一樣變成經(jīng)濟(jì)與生活的基礎(chǔ)設(shè)施，它們因此變得更重要，同時(shí)也變得更普通，更隱形，以此而論，容聯(lián)這類企業(yè)，應(yīng)該算是水電煤的水電煤，屬于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，它們很難像早期張朝陽、王志東、丁磊，后來的馬云、馬化騰所從事的事業(yè)那樣萬眾矚目，但卻是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)須臾難離的。在這個(gè)領(lǐng)域，可能很難再現(xiàn)BAT，但出現(xiàn)小型獨(dú)角獸的概率還是非常之大的。
