2016年6月22日，由世界O2O組織（WOO）、全球移動(dòng)游戲聯(lián)盟（GMGC）、光合資本共同主辦的世界O2O博覽會(huì)暨IN＋2016創(chuàng)新大會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心舉辦。在本屆大會(huì)舉辦的OSCA2016最佳應(yīng)用評(píng)選中，逸創(chuàng)云客服成功摘得“OSCA2016最佳服務(wù)商”大獎(jiǎng)。
OSCA是世界O2O組織（WOO）圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最佳應(yīng)用及商業(yè)模式為核心內(nèi)容展開(kāi)的全球性評(píng)選活動(dòng)，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦兩屆。今年是首次由第三方權(quán)威數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)易觀、TalkingData提供top榜單，并參考百度指數(shù)，通過(guò)公眾投票、評(píng)審團(tuán)最終評(píng)審的方式，評(píng)選出20個(gè)類(lèi)別的最前沿、最流行、最普及的最佳應(yīng)用。
如果說(shuō)2015年是O2O行業(yè)優(yōu)勝劣汰戰(zhàn)爭(zhēng)最為激烈的一年，那么，我們現(xiàn)在所處的2016年就是這個(gè)行業(yè)新紀(jì)元的開(kāi)端。經(jīng)過(guò)O2O元年的洗禮，中國(guó)O2O行業(yè)從雨后春筍般井噴式的增長(zhǎng)，到一次次震驚業(yè)界的并購(gòu)，再到一批批死亡名單出爐，到如今留下的是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)千錘百煉的實(shí)力廠商與成熟品牌。滴滴、Uber、美團(tuán)、餓了么等都已成為O2O垂直領(lǐng)域的獨(dú)角獸，其中滴滴最新一輪的估值已達(dá)到260億美元。而在這些知名企業(yè)背后默默服務(wù)的正是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS客服廠商逸創(chuàng)云客服。
所謂O2O，指的是線上對(duì)線下（Online to Offline）。對(duì)O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)，是典型的用戶(hù)為王、體驗(yàn)為王。碎片化的客服反反饋渠道和漫長(zhǎng)的反饋處理周期顯然不利于終端用戶(hù)體驗(yàn)；O2O市場(chǎng)的擁擠又決定了這是個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的市場(chǎng)。傳統(tǒng)呼叫中心顯然無(wú)法滿足O2O企業(yè)對(duì)更好、更快處理用戶(hù)反饋的需求。
成立于2011年，最早將云客服理念引入中國(guó)的逸創(chuàng)云客服，通過(guò)提供可接入多渠道用戶(hù)反饋、可實(shí)現(xiàn)跨地跨部門(mén)協(xié)同辦公和自動(dòng)化任務(wù)轉(zhuǎn)派的云客服平臺(tái)，擁有先天的速度優(yōu)勢(shì)和整合優(yōu)勢(shì)，迄今為止已幫助滴滴、Uber、美團(tuán)、餓了么等知名O2O企業(yè)提升客服效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)，建立以用戶(hù)為中心的客服體系。以餓了么為例。餓了么采用了逸創(chuàng)云客服的工單系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠接入10大渠道的用戶(hù)反饋并能將反饋?zhàn)詣?dòng)轉(zhuǎn)化為工單。餓了么在逸創(chuàng)云客服平臺(tái)上自定義了若干個(gè)問(wèn)題分類(lèi)和上百個(gè)字段，根據(jù)問(wèn)題分類(lèi)和自定義字段，工單自動(dòng)派轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)人解決，大大提升了用戶(hù)反饋處理效率。
目前逸創(chuàng)云客服kf5.com產(chǎn)品覆蓋電話呼叫中心、工單體系、移動(dòng)SDK、幫助中心、討論社區(qū)、智能機(jī)器人、用戶(hù)體系、輕量CRM體系，并成為國(guó)內(nèi)首家在網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)livechat+ticket閉環(huán)的云客服廠商。O2O企業(yè)客服人員不僅可以通過(guò)手機(jī)與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，還能通過(guò)手機(jī)來(lái)處理工單，真正做到隨時(shí)隨地服務(wù)用戶(hù)。在伴隨大中型O2O企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，逸創(chuàng)云客服也獲得了成長(zhǎng)壯大，目前企業(yè)用戶(hù)數(shù)已突破4萬(wàn)家。
所謂“你若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái)”。自2015年底開(kāi)始，逸創(chuàng)云客服相繼斬獲中國(guó)軟件大會(huì)“SaaS云服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)桿服務(wù)商”、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇“2015年度云客服領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力品牌”、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新者年會(huì)“最佳企業(yè)級(jí)服務(wù)商”Top10、“2015年中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐金鱗獎(jiǎng)”、ChinaBang Awards 2016“西南創(chuàng)新企業(yè)50強(qiáng)”等大獎(jiǎng)。逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人兼CEO葉翔作為中國(guó)SaaS客服廠商領(lǐng)導(dǎo)人中唯一獲提名者獲評(píng)2015年度《互聯(lián)網(wǎng)周刊》最佳產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力人物；此后還獲邀成為2016全球軟件開(kāi)發(fā)大會(huì)講師。此次逸創(chuàng)云客服再次斬獲OSCA2016最佳服務(wù)商大獎(jiǎng)，足證逸創(chuàng)云客服的實(shí)力和在O2O行業(yè)的影響力。
關(guān)于逸創(chuàng)云客服
逸創(chuàng)云客服成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早將云客服理念引入中國(guó)的企業(yè)，同時(shí)也是企業(yè)信賴(lài)的全渠道云客服平臺(tái)。逸創(chuàng)云客服成立5年來(lái)，本著讓企業(yè)的用戶(hù)更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國(guó)最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅(jiān)持從客戶(hù)、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機(jī)器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶(hù)體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫(kù)、申通、Uber、滴滴、美團(tuán)、餓了么等國(guó)內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)，客戶(hù)覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
