客戶管理軟件用什么？CRM客戶管理系統(tǒng)怎么選擇？云呼叫中心用什么？小型呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇？
“這是企業(yè)在選擇CRM和呼叫中心時(shí)經(jīng)常遇到的兩個(gè)問(wèn)題”，傲融軟件總經(jīng)理錢建國(guó)表示：而實(shí)際購(gòu)買后，往往出現(xiàn)第三個(gè)問(wèn)題——CRM和呼叫中心獨(dú)立分開(kāi)、或者二者集成困難、不通暢，導(dǎo)致應(yīng)用成本增加和管理低效。
CRM呼叫中心一體化解決方案，正在成為企業(yè)信息化的剛需。
CRM與呼叫中心是現(xiàn)今企業(yè)的兩個(gè)熱門需求，同時(shí)，CRM與呼叫中心又是密不可分的。傲融軟件基于數(shù)萬(wàn)家客戶的溝通和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題：市場(chǎng)上能把這兩者相結(jié)合的專業(yè)解決方案卻非常少。
CRM是針對(duì)企業(yè)以客戶為中心的銷售和服務(wù)流程管理軟件，而呼叫中心則是客戶的重要聯(lián)絡(luò)及溝通渠道。CRM能集中管控客戶資源、規(guī)范銷售服務(wù)流程、提高企業(yè)工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，呼叫中心則是用于實(shí)現(xiàn)高效客戶銷售、專業(yè)客戶服務(wù)的綜合溝通橋梁，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，CRM是為呼叫中心的高效工作提供數(shù)據(jù)支撐的。CRM通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析、挖掘及提煉，使呼叫中心可以得到每個(gè)客戶的詳細(xì)信息、客戶偏好、以往溝通記錄等信息，同時(shí)，CRM建立聯(lián)絡(luò)客戶后的銷售及售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部流程。
所以，CRM與呼叫中心兩者是密不可分、相輔相成的，CRM與呼叫中心完美融合，為客戶提供更為個(gè)性化的服務(wù)、更高性價(jià)比的解決方案，既提高企業(yè)的工作效率，又實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷、提高服務(wù)滿意度，如今已越來(lái)越受到企業(yè)重視。
CRM和呼叫中心是密不可分的，為開(kāi)創(chuàng)CRM呼叫中心一體化新體驗(yàn)，傲融35CCT-CRM呼叫中心解決方案便應(yīng)運(yùn)而生：它完美融合CRM管理與呼叫中心通信功能，可極大提升企業(yè)銷售效率及服務(wù)水平。傲融CRM，采用SOA架構(gòu)、云計(jì)算[注]技術(shù)，全模塊自定義，深度滿足業(yè)務(wù)靈活性，支持移動(dòng)APP、微信社交技術(shù)，支持公有云[注]及私有云[注]部署，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的平臺(tái)型CRM軟件。同時(shí)，傲融軟件擁有先進(jìn)呼叫中心及10多年的CTI通信技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，傲融呼叫中心完全基于VOIP技術(shù)，具有組網(wǎng)靈活、擴(kuò)展方便、功能強(qiáng)大，支持云部署、本地化及分布式多種部署方式，是技術(shù)領(lǐng)先的專業(yè)呼叫中心。所以，傲融軟件專業(yè)的CRM和先進(jìn)呼叫中心技術(shù)深度融合，推出的35CCT-CRM呼叫中心一體化解決方案，既解決了企業(yè)客戶及銷售服務(wù)管理難題，又解決了聯(lián)絡(luò)客戶的銷售及服務(wù)高效性難題！
35CCT-CRM呼叫中心一體化解決方案，既實(shí)現(xiàn)了專業(yè)呼叫中心的來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊呼叫、實(shí)時(shí)錄音、座席監(jiān)控、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、統(tǒng)計(jì)分析等基本功能，還具有ACD排隊(duì)、座席報(bào)號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)、隊(duì)列監(jiān)控、多方會(huì)議等高級(jí)功能；同時(shí)通過(guò)35CCT強(qiáng)大的平臺(tái)型CRM功能，建立以客戶為中心的集中管控，貫穿售前、售中、售后的銷售及服務(wù)流程，全模塊自定義及智能流程設(shè)計(jì)，可深入滿足企業(yè)的個(gè)性需求。從而(+本站微信networkworldweixin)，為企業(yè)提供了完美融合CRM及呼叫中心的專業(yè)解決方案，基于IP的呼叫中心體系架構(gòu)和基于SOA的CRM軟件架構(gòu)，部署方式靈活、擴(kuò)展性強(qiáng)，是一體化、高性價(jià)比專業(yè)CRM呼叫中心解決方案。
“呼叫中心和CRM的密不可分，在對(duì)客戶需求做充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常為來(lái)自兩個(gè)不同廠商的CRM和呼叫中心集成而浪費(fèi)很多時(shí)間和金錢，而且客戶體驗(yàn)也不好，傲融軟件在CRM軟件及呼叫中心通信兩個(gè)領(lǐng)域都具有長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以，我們推出的35CCT-CRM呼叫中心便是為解決企業(yè)這一痛點(diǎn)而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的”，傲融軟件總經(jīng)理錢建國(guó)說(shuō)，“同時(shí)，因?yàn)榭蛻舻穆?lián)絡(luò)方式有很多種，35CCT-CRM呼叫中心除具有電話溝通外，還具有短信、微信等多種通信功能，還會(huì)陸續(xù)推出網(wǎng)站集成、在線客服、APP移動(dòng)座席等多種增值應(yīng)用功能，所以，35CCT-CRM呼叫中心將是一個(gè)融合多種通信方式及CRM管理的綜合解決方案”
我們相信，傲融35CCT-CRM呼叫中心，開(kāi)創(chuàng)CRM呼叫中心一體化新體驗(yàn)，將為企業(yè)提供一種高性價(jià)比、CRM及呼叫中心完美融合的一體化解決方案。
