6月8日， 云之訊、逸創(chuàng)、Testin主辦了一場(chǎng)主題為“玩轉(zhuǎn)最強(qiáng)用戶體驗(yàn)的九宮格--電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐”的電商沙龍活動(dòng)，許多電商界的達(dá)人蒞臨現(xiàn)場(chǎng)并發(fā)表了精彩的演講。云之訊的產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)龔火金先生也以《云之訊隱號(hào)及客服方案的場(chǎng)景化適配》為主題，深入講述了云之訊在電商行業(yè)，怎么以最好的產(chǎn)品支撐APP的用戶體驗(yàn)提升。
云之訊的產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)龔火金先生在進(jìn)行主題演講
從一開始，他就強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景是一定需要技術(shù)支撐、能力支撐的，進(jìn)而才展開他要說的技術(shù)類的話題。他說，不管是電商還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通訊就四類，而云之訊希望把傳統(tǒng)的通信能力進(jìn)行延伸，跟互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景結(jié)合起來，把運(yùn)用的面跟廣度提高更多。那么，云之訊都為哪些互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景提供了新的解決方案呢？
1. 隱號(hào)通訊場(chǎng)景
在通信領(lǐng)域來說，個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼是我們的唯一標(biāo)識(shí)，這是非常重要的信息，但是我們很多時(shí)候，比如去用軟件注冊(cè)的時(shí)候，我們的手機(jī)號(hào)碼、信息不斷的提供給對(duì)方，怎么在電商領(lǐng)域做好用戶隱私的保護(hù)，這是做電商企業(yè)的一種義務(wù)，而云之訊能幫助企業(yè)更好地履行這一義務(wù)。
隱號(hào)通信解決方案的原理是這樣的，比如我們現(xiàn)在要去電商買一個(gè)東西，我們第一步會(huì)發(fā)起交易訂單，APP訂單提交至商家平臺(tái)，希望能通過中間的虛擬號(hào)碼來保護(hù)用戶的真實(shí)身份，這樣通過虛擬號(hào)碼的方式，真正的手機(jī)號(hào)碼不會(huì)暴露給對(duì)方，買賣雙方中間由云之訊提供虛擬號(hào)碼的轉(zhuǎn)接。
如圖：在電商平臺(tái)上，我們下單以后，快遞員這邊需要聯(lián)系買家，就需要打我們的電話，這個(gè)時(shí)候快遞員跟我們之間只是一個(gè)臨時(shí)性的交互，通過中間號(hào)碼的方式，可以保護(hù)雙方的手機(jī)號(hào)碼信息。
這個(gè)場(chǎng)景主要適合哪些行業(yè)？除了電商行業(yè)之外，像打車軟件、房屋中介、二手車中介、招聘網(wǎng)站同樣適用。
比如滴滴打車這種出行場(chǎng)景，整個(gè)的流程是這樣的，下單、分配訂單、接單，接單之后在中間過程會(huì)推送中間號(hào)碼及，形成雙方的通信，主要目標(biāo)是保護(hù)乘客和司機(jī)的真實(shí)號(hào)碼。
房屋中介也是，這是另外一種體驗(yàn)方式，比如我現(xiàn)在有一套房子要賣出去，我到房地產(chǎn)中介去要求他幫我賣掉這個(gè)房子，這時(shí)候他給我分配一個(gè)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼跟房源綁定，房源可能有很多個(gè)經(jīng)濟(jì)人，比如有好多個(gè)銷售經(jīng)理，可能要去銷售這個(gè)房子，買家想要買房子的時(shí)候，可能需要打一個(gè)400的電話，這個(gè)時(shí)候可以把電話送給房源經(jīng)理，這樣可以提供一個(gè)轉(zhuǎn)化的過程。
隱號(hào)的方案所具備的是什么？就是利用中間號(hào)碼的概念來替換交易雙方的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，中間號(hào)碼的有效性時(shí)間可以自己設(shè)定，可以是永久性生效，也可以臨時(shí)性生效，這是隱號(hào)方案核心的機(jī)制。
2. APP客服場(chǎng)景
我們與銀行、電商打交道時(shí)都知道，每個(gè)平臺(tái)的導(dǎo)航系統(tǒng)是不一樣的，往往都要聽完它的導(dǎo)航信息才能知道怎么做，過程是非常繁瑣的，交互非常不好。而且，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商企業(yè)來說，400客服電話成本是比較高的。對(duì)此，云之訊提供一個(gè)比較好的解決方案，通過虛擬的IT廣告，通過IT的方式去打客服系統(tǒng)，比如京東的APP，只需要集成新的SDK，就可以用SDK的IP功能，就可以進(jìn)行呼叫，不需要走運(yùn)營(yíng)商的400號(hào)碼，這樣對(duì)于商家來說是免費(fèi)的，在電商領(lǐng)域是比較好的對(duì)于傳統(tǒng)通信領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)新。
這個(gè)方案能解決什么痛點(diǎn)？第一個(gè)就是成本。因?yàn)閷?duì)于大的電商來說，交易的訂單涉及到后續(xù)對(duì)于訂單的維護(hù)過程，需要回訪、處理退單或者投訴，400系統(tǒng)的使用率非常高，如果客服使用傳統(tǒng)通信的話，客服呼出每分鐘需要1毛錢，成本極高，用戶致電咨詢，需要負(fù)擔(dān)更多，體驗(yàn)效果有多糟糕，可想而知�？扇绻肁PP客服的解決方案，用戶撥打400號(hào)碼是完全免費(fèi)的，平臺(tái)用我們的解決方案每分鐘也僅需三分錢。
更方便的是，這個(gè)APP客服可以在撥號(hào)盤里面表明1是什么，2是什么，只要語音撥號(hào)就行了。而且，如果用戶要投訴，需要交涉時(shí)，不用說一大堆，可以直接分享圖或者位置。如下圖：
此外，就整個(gè)解決方案來說，還有很多針對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)用戶的產(chǎn)品解決方案，其中的出境游解決方案也很實(shí)用。
當(dāng)用戶人在國外時(shí)，只需要安裝APP，或者SDK，再在國外買一張4G卡，國內(nèi)的所有電話就能自動(dòng)轉(zhuǎn)到APP去，若有未知的即時(shí)通訊，用戶也能及時(shí)接到通知。僅收取國內(nèi)落地通話費(fèi)用，遠(yuǎn)低于國際漫游通話費(fèi)用；讓我們漫游出國敢打電話，敢接電話；無需換卡換號(hào)，資費(fèi)和體驗(yàn)跟國內(nèi)保持一致。
總而言之，不管是怎樣的電商營(yíng)銷，最重要的是用戶體驗(yàn)。如果用IP互聯(lián)網(wǎng)化的場(chǎng)景，就可以很好的跟蹤體驗(yàn)效果，更好地提升用戶體驗(yàn)。
