近期，平安科技與蘇州軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱：軟通動(dòng)力)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，此次合作主要針對(duì)商務(wù)流程外包服務(wù)，平安科技作為服務(wù)和技術(shù)的輸出方，由旗下“聯(lián)絡(luò)云”產(chǎn)品提供語音通訊技術(shù)服務(wù)，軟通動(dòng)力提供呼叫中心人力支持服務(wù)，共同發(fā)布企業(yè)呼叫中心解決方案。
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，技術(shù)和市場(chǎng)變革帶來新的歷史機(jī)遇，傳統(tǒng)IT信息技術(shù)服務(wù)正在轉(zhuǎn)型。IT服務(wù)提供商面臨著產(chǎn)業(yè)變革的行業(yè)挑戰(zhàn)，以前的勞力驅(qū)動(dòng)被打破，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新型信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)模式正在形成。軟通動(dòng)力作為軟件服務(wù)領(lǐng)域的全球百?gòu)?qiáng)企業(yè)，此次與平安的合作可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。
蘇州軟通動(dòng)力副總經(jīng)理周靚表示，之所以會(huì)有此次戰(zhàn)略合作的達(dá)成，一方面是看重聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)的號(hào)碼盾牌、智能營(yíng)銷等特色功能，另一方面更是看重其在平安內(nèi)部多年應(yīng)用的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過與聯(lián)絡(luò)云的戰(zhàn)略合作，軟通除了可以在公司內(nèi)部中會(huì)使用聯(lián)絡(luò)云之外，也會(huì)和聯(lián)絡(luò)云一起提供完善的BPO服務(wù)，這樣就可以把平安在金融領(lǐng)域多年來施行的行業(yè)最高運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制應(yīng)用到其他的行業(yè)去。
聯(lián)絡(luò)云是平安科技推出一款基于云平臺(tái)的多媒體通訊產(chǎn)品，其前身就是平安集團(tuán)所使用的呼叫中心系統(tǒng)。通過在平安的保險(xiǎn)、銀行等領(lǐng)域超過10年的經(jīng)驗(yàn)積累，聯(lián)絡(luò)云在平安內(nèi)部已擁有超過2萬坐席，而其重要的組成部分——WeC平臺(tái)，目前已經(jīng)囊括電話中心席位、號(hào)碼盾牌、智能營(yíng)銷等多項(xiàng)功能，聯(lián)絡(luò)云建設(shè)快捷靈活，維護(hù)零成本，并且能智能精準(zhǔn)營(yíng)銷、隨時(shí)隨地接入，采用號(hào)碼隱藏，保障了數(shù)據(jù)安全，是按照目前行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)建造，除此以外，可視化IVR、視頻聯(lián)絡(luò)中心、外網(wǎng)坐席等新功能也將在近期上線。
先前在平安28周年慶的致辭中，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲就提到：“新的一年，平安已經(jīng)全開開啟“開放平臺(tái)+開放市場(chǎng)”的3.0時(shí)代。這個(gè)時(shí)代，要求我們以“開放、共享、連接”的新姿態(tài)擁抱未來。此次平安科技聯(lián)絡(luò)云與軟通動(dòng)力戰(zhàn)略的合作，意味著平安在IT技術(shù)的對(duì)外開放和共享上邁出了重要的一步。通過把平安科技打造成服務(wù)于全行業(yè)的IT解決方案提供者，平安集團(tuán)正進(jìn)一步擴(kuò)充自己的3.0戰(zhàn)略版圖。”
