近日，廣發(fā)交易銀行服務再度升級，在企業(yè)微信銀行中推出業(yè)內首個公司業(yè)務專屬的智能客服機器人“小發(fā)”。該行依靠對公客服中心團隊和強大的搜索、智能交互技術，為企業(yè)用戶提供了專業(yè)、高效、優(yōu)質的在線對公服務。
提供24小時智能咨詢和多樣化服務
據(jù)介紹，廣發(fā)銀行企業(yè)客戶可通過關注微信公眾號“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機器人“小發(fā)”實現(xiàn)智能交互應答�？蛻糁恍枰趶V發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問題關鍵字，智能機器人“小發(fā)”就能立刻給出相應的信息，客戶再也不用因為等待電話熱線接通而焦慮不安。“小發(fā)”7*24小時為客戶提供在線的金融咨詢，開啟全天候的企業(yè)服務。為了省去了客戶打字的麻煩，“小發(fā)”還支持語音智能識別，客戶直接說出關鍵字即可獲取應答，為客戶提供最佳的用戶體驗。
看似簡單的問答，背后都是專業(yè)團隊精益求精的成果。據(jù)悉，此次廣發(fā)企業(yè)微信銀行的創(chuàng)新之處，在于將智能客服機器人與專業(yè)的對公客服中心有效地鏈接在一起，運用對公客服專業(yè)人員和知識庫資源為“小發(fā)”充當強大的智囊團。
此外，廣發(fā)企業(yè)微信銀行還為公司客戶提供了多樣化的使用場景，高效滿足企業(yè)客戶各類查詢和業(yè)務辦理的需求，成為客戶貼身的財務好幫手。客戶可享受余額查詢、交易明細查詢、捷算通卡余額通知等服務，第一時間掌握賬戶信息、卡內余額變動等信息，有效保障持卡人資金安全。企業(yè)微信銀行還提供回單驗證、網(wǎng)點預約、金融助手等豐富的對公金融信息服務，為客戶節(jié)省大量時間和精力。
對公客服業(yè)內首創(chuàng)廣受贊譽
廣發(fā)銀行對公客服中心自2013年成立，至今已運營超過兩年，是國內銀行業(yè)中首個專屬于企業(yè)客戶的客服中心，曾首推國際結算業(yè)務在線查詢功能。與大部分銀行的電話客服只能提供對公業(yè)務的簡單查詢功能不同，廣發(fā)對公客服中心的客服專員由熟悉對公結算業(yè)務、信貸業(yè)務、單證業(yè)務、貿易融資業(yè)務和電子銀行業(yè)務的專業(yè)人士組成，為企業(yè)提供高效、便捷、專業(yè)的電話銀行服務。該中心運營期間的客戶滿意度均保持在99%以上，客服專員的服務得到了客戶的充分肯定，并且連續(xù)兩年榮獲“金耳嘜杯”中國最具價值客戶中心等多項獎項，其專業(yè)化服務得到了業(yè)界的認同。
目前，廣發(fā)銀行對公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務，滿足客戶個性化、專屬性需求，為企業(yè)提供線上線下、人工智能的全方位服務。
