從6月1日開始，三大運(yùn)營(yíng)商將逐步啟動(dòng)新一輪網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)。
中國(guó)移動(dòng)將打造以50M接入能力為主的固定寬帶網(wǎng)，全國(guó)平均接入速率提至20M以上；中國(guó)聯(lián)通在固網(wǎng)寬帶上，將提高20M及以上、50M及以上用戶的占比，同時(shí)拓展4G用戶規(guī)模；中國(guó)電信將繼續(xù)提速固網(wǎng)寬帶，計(jì)劃今年年底使50M、100M及以上速率的寬帶用戶占比達(dá)到30%。在資費(fèi)方面，中國(guó)移動(dòng)將進(jìn)一步降低長(zhǎng)、市、漫一體化的統(tǒng)一套餐門檻，下調(diào)流量標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，同時(shí)持續(xù)降低國(guó)際漫游資費(fèi)；中國(guó)聯(lián)通則承諾今年的固定寬帶單位資費(fèi)同比下降不低于15%，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量綜合單價(jià)降低不低于15%；中國(guó)電信將持續(xù)推動(dòng)單位寬帶價(jià)格和流量平均資費(fèi)的下降，逐步取消移動(dòng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。
2015年以來的提速降費(fèi)，已經(jīng)成為當(dāng)下最能吸引用戶目光、引起媒體熱議的焦點(diǎn)話題。今年年初，工信部在總結(jié)2015年工作時(shí)表示，三大運(yùn)營(yíng)商均已完成了2015年提速降費(fèi)既定目標(biāo)：固定寬帶、移動(dòng)流量平均資費(fèi)水平降幅分別超過了50%和39%。同時(shí)，為用戶節(jié)省了400億元。
然而，盡管三大運(yùn)營(yíng)商承諾將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工作，但一些消費(fèi)者卻對(duì)運(yùn)營(yíng)商作出的努力并不買賬。一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超70%的用戶表示，在日常使用中，并沒有感受到提速降費(fèi)的效果，特別是在資費(fèi)方面，也沒有覺得比之前資費(fèi)有明顯降低；超過60%的用戶認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)力度不足，沒有實(shí)質(zhì)性的讓利于消費(fèi)者，提速降費(fèi)只是“擠牙膏”。
提速降費(fèi)真的只是“擠牙膏”嗎？不得不說，這種說法沒有認(rèn)識(shí)到提速降費(fèi)背后的心理學(xué)規(guī)律，如果用戶的心理感受是增加“滴水”的話，那么，電信企業(yè)的付出則是成倍的“涌泉”。
韋伯·費(fèi)希納定律是表明心理量和物理量之間關(guān)系的定律。德國(guó)生理學(xué)家韋伯發(fā)現(xiàn)同一刺激差別量必須達(dá)到一定比例，才能引起差別感覺。這一比例是個(gè)常數(shù)，用公式表示：ΔI（差別閾限）/I（標(biāo)準(zhǔn)刺激強(qiáng)度）=k（常數(shù)/韋伯分?jǐn)?shù)），這就是韋伯定律。 把最小可覺差（連續(xù)的差別閾限）作為感覺量的單位，即每增加一個(gè)差別閾限，心理量增加一個(gè)單位。感覺量與物理量的對(duì)數(shù)值成正比也就是說感覺量的增加落后于物理量的增加，物理量成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，心理量成算術(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)公式被稱為費(fèi)希納定律或韋伯·費(fèi)希納定律。
用韋伯·費(fèi)希納定律的原理來理解提速降費(fèi)，那么，用戶的心理感受是感覺量，資費(fèi)下降的幅度就可以看作是物理量了。用戶對(duì)資費(fèi)下降的感覺量?jī)H僅是算術(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，而電信企業(yè)資費(fèi)下降的幅度是幾何級(jí)的增長(zhǎng)。對(duì)于算術(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)與幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，可以舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來形容：當(dāng)用戶希望資費(fèi)降低的數(shù)目是1,則電信企業(yè)付出努力的數(shù)目是1；當(dāng)用戶希望資費(fèi)降低的數(shù)目是2,則電信企業(yè)付出努力的數(shù)目是3；當(dāng)用戶希望資費(fèi)降低的數(shù)目是3,則電信企業(yè)付出努力的數(shù)目是6；當(dāng)用戶希望資費(fèi)降低的數(shù)目是4,則電信企業(yè)付出努力的數(shù)目是10……
看來，提速降費(fèi)并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，“擠牙膏”總不能為了多擠點(diǎn)，把“牙膏皮”也擠破了吧？業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)過去年的資費(fèi)單價(jià)大幅下調(diào)后，三大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收和利潤(rùn)都出現(xiàn)了不同程度的下滑，在用戶使用流量上升不能抵消單價(jià)利潤(rùn)損失的情況下，再下降單價(jià)有可能使運(yùn)營(yíng)商陷入更加困難的境地。因此，“提速降費(fèi)”的推進(jìn)，離不開用戶的合理預(yù)期，離不開企業(yè)的量力而行。
實(shí)際上，“提速降費(fèi)”成效如何，從社會(huì)信息消費(fèi)的變遷中就能窺見一斑。提速降費(fèi)一年來，不僅促進(jìn)了國(guó)家信息消費(fèi)的發(fā)展，也使廣大用戶享受到了實(shí)實(shí)在在的成果。最有說服力的感受，來自那些信息需求量大的企業(yè)和個(gè)人：原來當(dāng)月不用的流量，現(xiàn)在月后也能積攢起來用了……
當(dāng)然，用戶感覺好，電信企業(yè)才能更好。這是電信業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的力量，更是利潤(rùn)來源的基礎(chǔ)。為此，電信企業(yè)既要理解電信用戶的期待之心，也要提高運(yùn)營(yíng)能力，拓展提速降費(fèi)空間，提升電信用戶的“獲得感”，凸顯提速降費(fèi)的“薄利多銷”效應(yīng)。
