5月24日下午，國務院總理李克強同出席中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會暨中國電子商務創(chuàng)新發(fā)展峰會的國內(nèi)外業(yè)界人士舉行對話并表示，中國將推動大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等同制造業(yè)相融合，改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。李克強總理同時表示，通過推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，中國將為不斷涌現(xiàn)的成長型企業(yè)創(chuàng)造平等競爭的環(huán)境，對于新生事物要給予充分的發(fā)展空間。
李克強總理的講話，對SaaS服務商來說無疑是政策利好。成立于2011年并在”大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”過程中迅猛發(fā)展的逸創(chuàng)云客服，長期以來致力于扶持實體經(jīng)濟發(fā)展，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，目前已幫助35000多家企業(yè)應用先進的云客服系統(tǒng)來服務最終用戶，通過科技創(chuàng)新為中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型貢獻著綿薄之力。
SaaS的魅力：讓企業(yè)不再擔心現(xiàn)金流
現(xiàn)金流是一個企業(yè)的命脈，多少企業(yè)死于資金鏈斷裂。不要以為只有初創(chuàng)企業(yè)會因資金鏈斷裂而死，多少聲名赫赫的大企業(yè)也會因為現(xiàn)金流枯竭而殤。翻開吳曉波《大敗局》，資金鏈斷裂而死的知名企業(yè)比比皆是：史玉柱的巨人集團、孫宏斌的順馳……因此，“盤活現(xiàn)金流”在相當長一段時期內(nèi)成為中國大中企業(yè)的主旋律。
從這個角度看，SaaS模式可謂對癥下藥。SaaS是租賃式或稱訂閱式收費，企業(yè)每年付出的成本并不高。以逸創(chuàng)云客服的標準模式為例，每年每個坐席數(shù)不過幾千塊錢，企業(yè)采購幾十個坐席也不過幾萬塊錢，這對于企業(yè)是能夠承擔的。這種收費模式對于扶持實體經(jīng)濟意義重大。對于大中企業(yè)來說，它盤活了現(xiàn)金流，避免了固定資產(chǎn)的過度沉淀；對于中小企業(yè)來說，只需付出很多的成本用上最新的云端軟件。而對于企業(yè)級服務商來說，平臺使用黏性帶來的良好續(xù)費率，將為其帶來長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，保證企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展，而不會像去年起來的很多2C企業(yè)一樣，“一窩蜂而起、一窩蜂而死”。這大概也是眾多VC如此傾心于SaaS服務的重要原因。
這里面有個核心，就是客戶生命周期和續(xù)費率。企業(yè)用戶能夠存活十年、二十年甚至成為百年老店，并堅持使用某SaaS服務商的產(chǎn)品，該服務商將獲得穩(wěn)定的營收；而在匯集企業(yè)用戶的過程中，也逐漸形成了生態(tài)圈，伴隨著生態(tài)圈的成熟，企業(yè)能夠向生態(tài)圈成員提供更多增值服務。
我們可以用地產(chǎn)業(yè)的做法來打比方。很多地產(chǎn)商既賣房子也出租商鋪，一方面商鋪能夠帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流，另一方面通過經(jīng)營城市商業(yè)綜合體也帶來了穩(wěn)定的人流，形成了商圈，進而帶動住宅地產(chǎn)的升值。當然，這不是我第一個用地產(chǎn)來打比方的。早先就有人說馬云的淘寶，跟王健林的萬達，是異曲同工。
高通用性：完全市場化企業(yè)如何做到基業(yè)長青
如前所說，企業(yè)級服務商的生存與發(fā)展依賴于企業(yè)的發(fā)展。逸創(chuàng)云客服CEO葉翔也多次這樣強調(diào)：只有客戶成功了，我們逸創(chuàng)云客服才能成功。但這并不意味著企業(yè)級服務商一定要具有高依附性才能活下去。
作為SaaS云客服領域的知名企業(yè)級服務商，逸創(chuàng)云客服的客戶類型是多樣化的，既有Uber、新東方、魅族、美團、keep、小米等2C企業(yè)，也有七牛、明道、駐云等2B企業(yè)；有東軟這一類的國企，也有。至于那些規(guī)模龐大、業(yè)務復雜、既服務個人也服務企業(yè)的巨頭如百度、360等，也在借助逸創(chuàng)云客服平臺來服務他們的最終用戶。這正是完全市場化企業(yè)的典型表征：具有較低的依附性，較高的通用性，能夠面對各種類型的企業(yè)，不受用戶的規(guī)模、行業(yè)、性質(zhì)所限制。
這和計劃經(jīng)濟時代的2B企業(yè)有本質(zhì)的不同。筆者過去曾造訪過某制造商S企業(yè)，這家企業(yè)以前只服務中石油，上世紀90年代“油老大”還不像新千年以后風頭無兩、賺得盆滿缽盈，伴隨“油老大”的低迷，S企業(yè)也曾舉步維艱，隨后在一位改革型領導者的帶領下走市場化道路，將客戶拓展到社會企業(yè)中去，很快扭虧為贏。筆者當年造訪時，S企業(yè)上上下下均對當時這位年輕的改革者奉若神明，打心眼里佩服。
如果說S企業(yè)還是半市場化的企業(yè)，那么，像逸創(chuàng)云客服www.kf5.com這一類新興2B企業(yè)則是移植美國成功模式的完全市場化企業(yè)，他們的開放性、高通用性確保企業(yè)無論在何種經(jīng)濟環(huán)境下均能獲得長足發(fā)展。這一類企業(yè)的涌現(xiàn)和快速發(fā)展，是中國經(jīng)濟深度調(diào)整、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型并走向良性運行的典型表征。這當然也和政府的鼓勵與扶持不無關系。據(jù)悉，在過去幾年里成都政府對海歸人員創(chuàng)業(yè)及高新技術企業(yè)發(fā)展進行了政策與資金的傾斜，從成都起家的逸創(chuàng)云客服正是在這一背景下穩(wěn)步發(fā)展并成長為國內(nèi)一線SaaS云客服服務商。
