近年來，互聯(lián)網金融蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網時代，“用戶體驗”的重要性不言而喻，而客服服務正是與“用戶體驗”息息相關的重要一環(huán)。然而互聯(lián)網用戶數(shù)量多，客服人手不足，等導致的不良用戶體驗正成為互聯(lián)網金融企業(yè)發(fā)展的一大痛點。為了解決這一痛點，近期，國華人壽應用佳信客服打造的智能全媒體客服，在投保、承保、查勘、理賠、保全、給付等領域與佳信智能全媒體客服對接，使客服服務效率提升80%，實現(xiàn)了更多老客戶加保、更多的客戶轉介紹、更高的客戶留存率、更好的品牌知名度，打造出精品客服服務。
佳信智能全媒體客服方案助力國華人壽打造優(yōu)秀的客服體驗
目前，不少保險企業(yè)已經實現(xiàn)了其互聯(lián)網保險產品在售前(電商化產品售賣)、售中(網絡化支付、電子保單等)、售后(快速理賠、電子支付、結案等)整個服務流程的互聯(lián)網化。保險業(yè)務從線下到線上的轉移對在線客服提出更高的要求。佳信客服深諳互聯(lián)網保險客服的重要性，針對國華人壽的具體情況，佳信客服為其量身打造了“在線客服”、“工單系統(tǒng)”、“呼叫中心”、“機器人客服”四位一體的全媒體智能客服系統(tǒng)。
國華人壽目前擁有web在線客服等多個渠道，但由于渠道之間并不互通，客服人員需要同時切換不同的渠道處理問題，而由于渠道繁多，導致客服出現(xiàn)應接不暇、接待過慢等問題。針對國華人壽的具體問題，佳信客服為國華人壽提供了“全渠道在線客服”解決方案。佳信客服支持對Web網站、APP、等多渠道消息接入，統(tǒng)一處理來自不同渠道的訪客咨詢，大大提升企業(yè)的服務效率，降低服務成本。同時，佳信客服還利用智能IM路由技術實現(xiàn)了對客服來訪統(tǒng)一分發(fā)、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一受理。通過佳信智能全媒體客服將消息聚合后，客服人員可以同時接待多個訪客，響應效率大大提高，實現(xiàn)以較少的客服人員投入支持更大的訪問量，提高效益。
此外，國華人壽還使用了佳信客服的“智能機器人服務”，解決了80%的常規(guī)問題，為人工坐席擋住98%的重復工作。為了拓展線上業(yè)務，互聯(lián)網金融行業(yè)常常舉行各種活動，短時間海量客戶的涌入，導致高峰期客服人員不足，客服服務質量下降等問題，反而造成不良口碑，與企業(yè)舉辦活動的初衷相悖。按照傳統(tǒng)做法，企業(yè)可以選擇增加客服人員數(shù)量來緩解問題，然而這必將提高企業(yè)的人工成本。而佳信客服的智能機器人可以回答基礎業(yè)務問題，它能夠幫助企業(yè)在高峰期緩解客服壓力，并在日常中、從源頭上減輕人工客服人員的工作量；同時，智能機器人全天24小時在線，可以保證訪客向企業(yè)發(fā)送的消息隨時都能得到快速的回復；此外，佳信客服的智能機器人細度深化行業(yè)分詞和語義，通過語句分析，結合上下文的語境和用戶業(yè)務樹模型，實現(xiàn)較高的應答準確度。
“刷臉”技術護航互聯(lián)網金融企業(yè)構建高效、安全的遠程身份認證系統(tǒng)
除了上述功能，佳信客服在智能人臉識別技術、活體檢測應用方面也有自己的獨到之處。
當下互聯(lián)網金融的日益增長，也催生出了對在線身份認證的迫切訴求。在傳統(tǒng)金融服務中，通過人工檢查照片來核實身份的方法，不僅開銷大、速度慢，而且穩(wěn)定性低；從審核時間上來說，至少需要7個工作日左右，耗費人力成本、時間成本的同時，也存在一定的惡意欺詐風險。
相比于審核員肉眼進行的認證對比，佳信客服的智能人臉識別技術的識別率超過人眼10倍以上，而成本上還能降低超過80%，審核速度更是能夠縮短至1s以內，能夠幫助互聯(lián)網金融企業(yè)快速確定其客戶的真實身份，從而支持企業(yè)客戶在PC端、移動終端的實現(xiàn)在線辦理、在線理賠、實名認證等業(yè)務，幫助互聯(lián)網金融企業(yè)為其客戶提供更便利、更安全可靠的服務。
未來，佳信客服將對“在線客服”、“工單系統(tǒng)”、“呼叫中心”、“機器人客服”、“視頻客服”、“智能人臉識別技術”等技術作深度融合，并基于互聯(lián)網金融行業(yè)作深度研發(fā)、改善，打造屬于互聯(lián)網金融行業(yè)的生態(tài)解決方案，幫助互聯(lián)網金融企業(yè)打造精品客服，幫助其快速成長。據(jù)了解，佳信客服獲得已經獲得了1000多家企業(yè)用戶，其中十幾家大型客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、金融、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網行業(yè)。
